消费者行为学第二版付国群主编第九章学案.ppt

二、传递者对消费者态度改变的影响 信息源可信度 可信度由两个基本的方面组成：权威性和可靠性 当消费者认为这些专业人士对产品的认可是因收取了企业的费用所致时，这种影响效力会减弱。 一些专业机构如牙科协会对消费者的态度具有巨大的影响力。（佳洁士的成功） 对传递者的喜爱程度 举止、谈吐、幽默感等。 传递者外表的吸引力 传递者是否具有一些引人喜爱的外部特征。但是外表魅力可能受制于其他因素。如香水和咖啡。 相似性 参照群体 名人信息源 使用名人有助于增强企业或产品形象，特别是当名人的形象与产品的个性或目标市场消费者实际的或所渴望的自我形象相一致时。 名人风险? 三、传播特征与消费者态度改变 传达者发出的态度信息与消费者原有态度的差异 论点的质量或强度 恐惧的唤起 幽默诉求 单面论述与双面论述 恐惧与态度改变之间的关系 恐惧程度 态度的改变 四、目标靶的特性 对原有观点、信念的信奉程度：越信奉则越难改变 介入程度：参与越高越坚定 人格因素：自尊、智力等 性别差异：在各自擅长的领域 五、情境因素与消费者态度改变 预先警告：预先警告降低劝说效果 分心：影响--噪声太大吸引了注意力，劝说等于没有发生 --适当噪声分散注意力避免消费者