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有效控制逾期 第一部分 基本概念 一、逾期的基本概念 是指借款人未能按原定的按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息 1、业务人员通知还款： 还款日前一天通知到客户，告知明确金额。 要确定还款方式。 帐里是否有钱，是否足额。 确定还款时间。 2、通知过程中的注意事项： 电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。 电话关机的或无人接听的，通过短信通知。 客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。 （二）回款跟踪 回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、 躲等思想的有力尺度。 我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况： 查看金融联扣款情况。 取得沟通，视情况采取相应策略。 建议客户还现，维护客户良好的还款记录。 打消客户拖延思想，采取相应催收措施。 （三）逾期催收 当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。 三、逾期控制基本方法 在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。 （一）放款前的控制 主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。 放款前的控制要点： 在风险控制的前提下扩大业务量。 易逾期行业特点认识。 易逾期地域特点认识。 申请贷款时行为特点认识。 不要对老客户就放松审核警惕性。 赌博、博采等不良嗜好的风险控制。 （二）放款后控制 放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收技巧，进而全面控制逾期。 放款后的控制要点： 做好放款后的客户回访。 做好客户资料更新登记。 做好客户还款通知。 做好对问题客户的逾期催收。 第三部分 催收技巧 在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。 （一）逾期催收的准备 提高自己责任心 所谓责任心，是个人对负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度是能力发展的催化剂。 在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。 失去联系的情况 通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户 晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户 本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。 （三）逾期催收的服务质量 逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。 客户是我们的资源，我们要在整个贷前贷后的过程中不断的了解客户，不同客户区别服务,进而提高我们的服务质量。（结束）