第9章物业管理企业人力资源管理.docVIP

第九章 物业管理企业的人力资源管理 一、 名词解释题 1、人力资源计划 2、人力资源预测 3、员工招聘 4、激励 5、员工的解聘 二、 填空题 1、人力资源一般是指蕴含在人体内的一种 ，以及具有这种 的人。 2、物业管理企业通过员工培训可达到传递信息、 、 、 的目的。 3、物业管理企业的不少岗位性质上具有类同性，可以通过 、 、 等形式来实现内部的人力资源流动。 4、员工招聘的程序主要有： 、初步资格审查、面试、 、录用、 等六个步骤。 5、录取决策模式主要有两种： 、 。 6、 和 是对员工进行激励的两种最基本方式。 7、物业管理企业从本质上讲是服务性行业，一方面为业主提供 ，另一方面以商 业化的方式为业主提供 。 三、 选择题 1、人力资源管理是指对人力资源的（ ）等活动的计划、组织、指挥和控制过程。 A、取得 B、开发 C、激励 D、利用 2、确定人力资源计划的内容，首先应考虑物业管理企业经营管理目标的需要，其次要依靠（ ）。 A、工作分析 B、人性激发 C、业绩评估 D、年度考核 3、物业管理企业岗位设置各不相同，名称也各异，但一般来说主要包括（ ）等岗位。 A、管理岗位 B、操作岗位 C、执行岗位 D、见习岗位 4、以下属于潜在素质标准的有（ ） A、学习能力、创新思维与能力 B、工作中的方法论 C、思想境界与价值准则 D、专业领域的知识水平 5、物业管理企业的用工方式主要有：（ ） A、无固定期限的合同工 B、是有固定期限的合同工， C、劳动协议工 D、退休返聘人员 6、（ ）就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。 A、鉴别性方法 B、工作标准法 C、配对比较法 D、功能测评法 7、个人绩效的三个关键因素是（ ） A、积极性 B、专业 C、能力 D、条件 8、属于需要型激励理论的主要有（ ）。 A、马斯洛的需要层次论 B、奥德弗的ERG理论、 C、赫兹伯格的“双因素”理论 D、麦克利兰的成就需要理论 四、 问答题 1、简述人力资源计划的过程。 2、员工培训的内容有哪些？ 3、物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些？ 4、物业管理企业应建立哪几种激励机制？ 五、论述题 1、试述人力资源计划中的人员配备原则。 2、试述员工培训的意义 3、试述物业管理企业员工奖励的艺术。 第九章 答案 一、名词解释题 1、人力资源计划：是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划。 2、人力资源预测：是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。 3、员工招聘：就是物业管理企业人力资源部门根据公司人力资源计划、人力资源市场的供求状况和公司发展需要，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活动及过程。 4、激励：从组织行为学意义上讲，它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺