会员部工作计划.doc

会员部工作计划 一：针对老会员和荣誉会员，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。 1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。 2: 在会员生日的当天准备好礼品蓝 3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。 二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和普通客人同时订房，先接待安排会员。 三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称， 个别部门的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：由会员部统计出详细的会员资料，然后由会员部统一培训需要配合的部门。 四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。 1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。 2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。 3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，专属人员 着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员。 4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。 五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。 1：需要配合的部门：工程部、服务部。 2：由工程部建立会员的专属歌库。 3：服务要做出大量的记录和存档工作。 六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。 1：需要各部门配合。 2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。 七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。 1：需要各部门配合。 2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。 八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。 1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。 2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。 3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。 4：进生日房时，服务部要做好一切的准备工作，特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。 会员管理部2014年度工作总结和2015年度工作计划 2014年是中国工程爆破协会成立二十周年，协会站在新的历史高度，回顾历程，展望未来。按照年初计划，协会组织开展了行业优秀人才评审、科学技术奖评定、国内外学术交流等一系列内容翔实、卓有成效的工作，切实推动了我国爆破行业人才进步、技术创新、协调发展，这一年协会成绩突出、硕果累累。会员管理部作为协会职能部门之一，认真履行工作职责，积极组织、协调配合协会各项工作，在扩大会员队伍、增加会费收入、做好协会更名等方面都取得了新进展。现将会员管理部2014年度工作总结和2015年度工作计划汇报如下： 一、2014年度工作总结 1.时刻牢记服务宗旨，努力为会员单位做好服务工作 会员单位是协会开展各项工作的重要资源和坚强后盾，得到广大会员单位的认同与支持是协会顺利运行的基本保障。一年来，会员管理部时刻牢记服务宗旨，密切联系会员单位，及时主动地了解行业情况，反映行业呼声，发挥桥梁与纽带作用，扎扎实实为会员单位做好服务工作。 经常保持与会员单位联系沟通，密切关注会员单位发展状况，及时向领导反映会员单位提出的意见、建议及需求，并有针对性地加强和改进服务水平。建立并完善会员管理制度，做好会员信息资料的收集整理工作，实现会员信息管理数字化。积极拓宽为会员单位服务的内容及方式，增强对会员的凝聚力和吸引力。定期向会员单位寄发通讯、杂志，确保会员单位都能及时了解协会动态。收集整理会员单位中申请增补理事、特邀常务理事、资深专家的资料，制作并寄发理事 证或特邀常务理事证。 2. 加强与会员单位联系与沟通，