咨客工作计划.doc

咨客工作计划 咨客岗位职责： 1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。 2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。 4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。 5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的 订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。 6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映， 并及时向上级报告。 8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9.有礼貌的接听电话订房，订座。 咨客领位要求： 1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼， 迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人 有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要 主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有 否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之 顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等 在一旁，看到后来的客人受到招待