流程图绘制注意事项.pptVIP

* 以客户现有流程或表单为蓝图进行。 每一作业流程之管理意义(决定是否省略或者删除) 每一流程所使用之管理报表或统计报表或统计技术 本作业之作业人数及单位(决定单别) 作业流程拟定注意事项(1) 常见的流程图画法计有三种 类型一： 作业流程拟定注意事项(2) 需求单位填写三联式请购单，请填写 品号需求原因及需求日期 依用料品请购审核权限进行料品核准 作业 请购单转交采购单位进行询比议价作 业 作业说明 作业流程 填写申请单 核准 采购询价 类型二： 作业流程拟定注意事项(3) 记录 标准 部门 作业流程 填写申请单 核准 采购询价 类型三： 作业流程拟定注意事项(4) 记录 标准 部门 作业流程 填写申请单 核准 采购询价 运用5W 2H 手法重新检讨及改善流程 what 何事、何目的 ?why 何物 ?why 检讨?删除 when 何时、顺序 ?why where 地点 ?why who 执行者 ?why 重组、合并(工作、人员、流程、表单) how 作业方式 ?why 简化、合并 how many/how much (联数) ? why 简化、合并 关于客户流程之拟定 不替客户绘制流程 如客户程度不好，首次绘出之流程图顾问师应先行查看，纠正其绘制方式及调整其作法。 流程应能充分表现以下重点： 流程名称、相关单位、执行单位或执行者、作业顺序、核准或审查、输入/输出 、表单或数据的正确名称 作业流程拟定注意事项(5) 如以范例标准流程导入，顾问师应充分说明范例流程的管理架构及重点。 不要将异常流程绘入正常流程中，而增加流程之复杂度。 记录客户管理的需求，顾问师必须汇总个案修改摘要，确定摘要后，询问并调整之必要性及迫切性，并确定修改之项目及顺序。 作业流程拟定注意事项(6) 模拟注意事项(1) 应以客户核准之作业流程进行本作业 所有流程必须一一模拟完成才可确保可行性，顾问师用引导方式教导客户模拟之演练 演练程序 (以采购/收料作业为范例) (1).集合与流程相关之人员于教室 (2).依作业流程逐一步骤执行作业(业务操作之熟悉度) (3).于作业流程上标示该作业之验收者，验收过程应施予机会教育，当作业有两人以上时，选择较聪明之人员操作 (4).有产出表单者应要有输出单据或表单为凭 以下之模拟顾问师最好能亲自验收确定。 模拟注意事项(2) 销货 应收结帐作业 收款作业 采购收料 应付结帐作业 付款作业 领备料作业 托外进货作业 盘点作业 模拟可能发生之结果 作业流程微小差距，稍作修改即可操作 作业流程差距甚大，必须调整系统功能以满足客户需求 个案流程涉及新增建文件或更新作业者，当内容确定后，程序撰写前必须先行于纸上进行。 个案修改如涉及流程者，模拟应于个案调整完成后再确定一次。 模拟注意事项(3) 顾问师必须彻底执行本作业 至每一学员，详看其进行之状况 对所有参与的人员打气与加油 务必觐见高阶主管 对于观察之问题必须要详细记录，要求尽速修改与调整。 注意事项 * * *