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* 中卫市盟约国际旅行社 2013年标准化工作报告 信誉重于泰山 质量重于生命 让旅游者放心 让合作者满意 中卫市盟约国际旅行社 企 业 概 况 我公司自2010年3月创建以来,一直坚持以“优质、高效、诚信”为服务宗旨.恪守真诚合作、互惠互利的经营准则.锐意进取,积极开拓旅游市场.旅行社设有组团部、外联部、接待部、计调部、散客部、财务部.并建立了一整套严格、规范、科学的管理体系和全方位多元化的服务体系。 中卫市盟约旅行社是经宁夏回族自治区旅游局批准，区工商局注册，足额缴纳质量保证金，旅行社责任保险，具有独立法人资格的旅游企业。 经 营 范 围 公司专营国内组团，入境旅游、地接旅游、周边度假游、红色革 命胜地游、绿色生态、沙漠探险等特色旅游、商务会议考察以及接待， 国内各种团体、散客旅游、代办订房、订机票、包租车自驾车旅游、 特种旅游等项目。 中专学历 14名 大专学历 16名 企 业 概 况 经营理念 服务原则 价值理念 力求完美 服务真诚 信誉重于泰山，质量重于生命，让旅游者放心，让合作者满意 认真 负责 细致 周到 “感受盟约。服务真诚”的口号，朝着“建一流队伍，创一流业绩，打造金字品牌”的目标迈进，努力做好四大体系建设，保证企业健康稳步发展。 1、加强队伍体系建设，夯实发展根本。?? 2、加强服务体系建设，服务程序化、规范化。 3、加强质量体系建设，保证企业稳步发展。 4、加强市场体系建设，做大做强企业 服务亲情化--秉承视顾客为亲人的服务理念 ，坚持“认真、负责、细致、周到的服务精神，从大处着眼，从小处入手，做好任何一个细微环节，让游客有到家的感觉。 建设总体做法 在力求完美、服务真诚的理念指导下，坚持“信誉重于泰山，质量重于生命，让旅游者放心，让合作者满意”的宗旨，坚持“认真、负责、细致、周到”的盟约服务，使得我社在2010—2011年先后荣获自治区“三星级旅行社”、 “神宁”杯宁夏旅游服装服饰设计展示大赛第三名.中卫市“优质服务旅行社”“文明旅行社”“2010年度‘组织自驾车’优秀奖。 一．成立领导机构明确工作目标 ★我社自开展旅游企业标准化试点以来特意成立了标准化检查小组，刘璐任组长、张莉任副组长，并举办了成立大会。 会议上，刘璐总经理传达了《关于确定首批全国旅游标准化试点单位的通知》和《关于推进沙坡头旅游区标准化建设工作的指导意见》文件内容，并要求旅行社全员投入旅游标准化建设中来，以标准化建设来推进旅行社又好又快发展。 ★同时，她也强调标准化建设是一项长期、系统的工作，需要大量的人力和物力来支撑。为此提议成立盟约国际旅行社旅游标准化建设领导小组，由公司各高层领导为小组成员，下设旅游标准化办公室，负责标准化建设的具体事项。 二、成立应理文昌营业部助推 旅行社标准化规模建设 ★4月20日，中卫市盟约旅行社总社在刘璐总经理的带领下，分别在中卫市应理南街成立了由孙源经理负责的应理营业部、文昌北街成立了由王坤经理负责的文昌营业部。 ★上午十一点18分正式开业，刘璐总经理发表了讲话，内容围绕旅行社标准化提升改造为主题，各分公司，部门负责人以及各自部门为出发点，认真总结了总社运营中存在的问题，提出了改进的意见。 同时也全面深入探讨了旅行社旅游产品开发与管理、旅游市场宣传与营销方面的问题。望各营业部从头贯彻实施，从小做起，把旅行社标准化规模建设落到实处。 ★最后应理南街营业部孙源经理发表讲话，强调“中卫市旅游标准化”活动是在整个中卫市旅游产业活动范围内，各旅行社追求最佳的旅游环境、秩序和效益，持续推进旅游标准综合研制、发布、实施、更新等一整套的活动。我们营业部刚刚成立，更应该从头做起，三个部门联合起来。以助推旅行社标准化规模为己任。 三、开展标准化知识竞赛 改善旅行社服务环境 为进一步加强旅游标准化创建工作，2013年4月1日，我社展开了一次标准化知识竞赛，竞赛由导游部经理田玉娟主持。 首先导游部经理田玉娟传达了创建旅游标准化动员大会会议精神，《中卫市标准化旅游发展规划》，《中卫市旅游标准化实施方案》等文件精神，参赛人员围绕如何创建旅游标准化展开了比赛。 最后优秀员工吴月获得了本次竞赛的第一名，吴亚茹第二名，魏旭第三名，公司并给予了一定的奖励。 田经理强调，一是要准确定位标准化，管理机构的职责。要站在全局的角度，进一步发挥督促和监督职能。二是企业要研究制定发挥创标职能的配套制度，创新工作思路，深化监管职能，强化创标机构队伍建设，多和市旅游局