T6企业管理软件V6+2Plus1上市说明.docxVIP

T6-企业管理软件 V6.2Plus1上市说明一、产品概述T6-企业管理软件面向中小型成长企业，实现了主要业务过程的全面管理，突出了对关键流程的控制，体现了事前计划、事中控制、事后分析的系统管理思想，是普遍适应中国中小企业管理基础和业务特征以及企业快速增长需求的全面解决方案。产品支持和系统运维服务产品是畅捷通公司为了满足客户多层次的服务需求，更好发挥畅捷通公司在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势，把服务的价值通过更加有形的方式传递到客户而开发的一系列服务产品，主要包括产品支持服务和系统运维服务。畅捷通和合作伙伴共同通过全面的服务解决方案，帮助客户降低IT整体运维成本、提高运行效益。服务已经成为企业信息系统保值、增值的重要途径。核心应用理念：“规范流程，提升效益”二、产品名称及版本号产品名称：T6-企业管理软件版本号：V6.2Plus1三、主要新增及改进新增产品支持服务（PSS）产品支持服务（Product Support Service，简称PSS）：是站在软件提供商的角度，为软件正常使用和持续改进而提供的服务。服务提供方：畅捷通信息技术股份有限公司。1）、产品更新、升级服务版本更新版本更新主要是同一产品线内部小版本之间的软件替换，通过更新持续改善系统的性能、功能，保障系统持续优化。产品升级产品升级服务是大版本之间的软件替换，涉及许可授权，通过产品更新保障信息系统功能持续满足实际业务发展需求。升级至T+：购买之日起，连续交纳产品支持服务费用，购买之日起，可免费升级至T+。升级至U8：购买之日起，连续交纳产品支持服务费用，购买第二年起，可免费升级至U8。2）、产品问题解决热线服务：客户通过拨打热线方式与服务顾问交流，咨询产品应用问题。在线服务：客户可以通过畅捷服务平台实现与服务顾问交流，咨询产品应用问题。远程服务：经客户授权，服务顾问通过远程方式连接客户的软件，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。3）、产品知识转移自助知识库：通过畅捷服务平台检索产品、行业案例知识库。视频课件：提供在线视频课件。4）、畅捷服务平台畅捷服务平台作为产品联机客户服务端，为客户提供包括服务预约、在线与远程服务、听取课件、获得知识库等服务，为产品问题解决和产品知识转移提供载体。增加菜单“产品支持”新增菜单“产品支持”。直接链接到产品支持服务介绍网页。产品支持服务介绍网页提供了服务截止日期查询、产品支持服务简介、产品支持服务时效、产品支持服务报价与交纳方式、产品支持服务产品内容等信息。增加产品支持服务到期提醒消息中心增加产品支持服务到期提醒功能。产品支持服务到期前30天，系统会发送提醒消息，提示用户及时购买产品支持服务。新增系统运维服务（OMS）系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS)：是站在软件使用者和软件生命周期的角度，软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。服务提供方：畅捷通信息技术股份有限公司、授权服务合作伙伴。1）、系统保障服务热线服务用户通过拨打热线电话获得日常应用过程中产品的使用、咨询、环境等问题答疑，并接受专家服务团队的诊断指导，获知专业的应用建议。远程服务合作伙伴服务工程师通过“畅捷服务平台”连接用户的软件应用现场，进行问题查看、定位、诊断并提供解决方案，同时进行应用指导。现场服务合作伙伴服务工程师到达用户的软件应用现场，进行问题查看、定位、诊断并提供解决方案，同时进行应用指导。安装服务用户首次应用软件或由于某种原因需重新安装软件时，服务工程师通过远程或现场方式，为用户按产品标准应用环境安装和配置产品。年结服务跨年应用时，服务工程师配合用户完成软件中的年末处理工作，包括年结前数据检测，软件中数据年结，年结后数据对账等。VIP服务指为用户提供普通热线、远程服务以外的更优质的服务，包括建长服务时间为7x8小时，安排专家专门接听用户电话和为用户进行远程处理问题。2）、培训服务产品应用培训：通过用户现场培训或指定培训班次，为用户讲解产品应用基本操作。产品精品培训：通过指定培训班次方式为用户实战式讲解，产品初始设置、日常应用、月末年末处理等讲程，并安排相关的练习与验收测试。VIP高峰论坛：为用户提供关于企业管理、企业咨询、财务管理等方面的专家培训、交流机会。3）、数据安全服务系统巡检服务服务工程师到达用户软件应用现场，根据软件产品中规定的系统使用环境，检测用户计算机是否符合标准、是否存在风险并通过报告告知用户的一种服务。数据灾难恢复服务当用户数据由于异常关机、断电、操作失误等原因，造成数据丢失时，为用户提供数据恢复的服务。数据导入服务：用户初次应用或应用过程中如将外部数据（指其它软件、电子表格等）导入目前应用的产品中的服务。增加菜单“系统运维”