这样运用5W3H及DCA做计划.docVIP

如何运用5W3H及PDCA 做计划（一） 什么是5W3H ? What——工作任务 Why工作目的 Who组织分工 Where工作切入点 When工作进程 How方法工具 How much工作资源 how do you feel工作结果 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。 工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。 工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。 工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。 工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。 运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题。 1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法。 PDCA 循环分为四个阶