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FO-SOP-042-前台对转交物遗留物品的处理
前厅部程序及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES
制 度：前台对转交物、遗留物品的处理
目 的：规范员工处理宾客转交物、拾遗物品
政策/程序：
1. 总台只能接收资料、信件等小件的转交物和拾物品，大件物品都移交行李房。
2. 总台接到任何拾遗物和转交物要登记在“拾遗物、转交物品交接本”上。
3. 拾遗物和转交物上必须用标贴编号写明客人姓名，放在指定位置。
4. 员工不得私自打开和翻看拾遗物和转交物。
5. 客人领取时，仔细核对宾客身份，无误后在登记表上签名领取，并注明日期和时间。
6. 一周以内没有取走的，领班做相应处理，客人有联系电话，电话联系客人来取，若客人没有联系电话的，根据物品情况继续保留最多三个月，三个月未取走的，交大堂副理处理。
牵涉部门： FO-SOP-042
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