XXXVIP客户管理方案.docVIP

一：建立VIP管理体系的目的 VIP客户是XXX销售的重要动力之一，也是在品牌扩张的道路上，扩大XXX知名度，保证XXX走高端路线稳步发展的重要因素。因此，维护VIP客户群体，建立VIP管理体系是当务之急，势在必行。 二：关于VIP客户界定 VIP客户是指为XXX销售业绩带来帮助，长期支持XXX产品，是XXX品牌的拥护者的客户朋友。主要衡量指标是购买XXX产品的金额积累，只有当购买XXX产品的金额累积达到一定水平后才能称之为XXXVIP客户。VIP客户分为两个个等级，从低到高分别黄金VIP，钻石VIP。也是以购买XXX产品的累积金额作为点数来衡量，如介绍他人购买XXX产品，或者介绍他人成为XXXVIP客户，也可以增加其点数。使之升级或获得更多的点数，XXX点数可以抵用消费或者置换礼品。 现阶段来看，XXX需大力扩展VIP客户源，所以一旦客户成为XXX普通会员，就要想尽各种理由，使普通会员自动升为VIP，促进客户消费。比如，庆祝某客户是第多少多少位光顾XXX的顾客，或在客户生日佳期享受特别升级待遇，或在客户购买第一双的时候给出一个问题（问题要简单）当客户回答上的时候就可以自动升级为VIP客户。此种方式有很多，可以集思广益。此外，进入VIP客户的门槛可以低一点，钻石VIP一定要保持高门槛。因为人都是有欲望的，一旦让人失去目标追求，失去欲望，那就会形成惰性。且高端VIP客户拥有的增值服务也需要计算成本。综上所述，XXX可以广泛吸纳VIP客户，并保持高端VIP客户的门槛。 XXX客户等级表 会员等级 消费金额 累计点数 享受优惠折扣 享受增值服务 铂金VIP会员 100 有 钻石VIP会员 6000 6000 有 三：VIP客户体系建立 一：维护系统基础建设 建立客服服务中心网络，开发客户资料软件系统，建立会员积分制，印制铂金VIP，钻石VIP贵宾卡，根据客户消费情况进行发放。此外应联合移动运营商，利用短信平台向VIP客户提供关怀问候和最新女鞋资讯。并成立专门的VIP维护部门维护并且管理客户终端，派遣VIP客户代表维护VIP客户群体。 二：VIP增值服务建设 1：实惠是根本 VIP客户可以享受XXX的特别优惠折扣，根据级别不同，优惠的金额也有所不同，级别越高，折扣越大。此外，VIP客户还可以用积分兑换礼品或者抵用消费，抵用比率按照积分的10%实行。此外，公司要定期给VIP客户送上关怀，比如客户生日，重大节日，均可以送上祝福，在客户生日当天更有特别礼品让客户领取，更有生日特别优惠价。让VIP切切实实感受到作为XXX客户的贵宾感。 2：服务有特殊 VIP客户可以享受XXX所提供的尊贵服务，以此增强VIP客户的尊贵感。我们要根据VIP客户的需求细分客户群体。建立专业的主题服务俱乐部，以此构建高端客户沟通平台。根据VIP客户的特性建立不同的俱乐部，形成高尚社交圈，提高VIP客户品牌忠实度。比如与女性消费有关的商家合作形成如，SPA俱乐部，太太团购团俱乐部，甚至是麻将俱乐部，健身俱乐部或者瑜伽俱乐部。如果建立起客户喜爱的圈子，那不仅可以发展更多的VIP客户，也使VIP客户离不开XXX。此外，还可以在每年年底举办答谢钻石VIP聚餐会，并邀请VIP客户参加员工同乐会，以增VIP客户与XXX的感情。或根据VIP客户的积分情况，推出积分换取旅游机会的活动，同样也是增进与VIP客户感情的一种手段。 3：女人要什么 很多人都在研究女人到底要的是什么？这的确是一个让天下男性伤脑筋的问题。实际上女人要的就是“我不知道我要的是什么，你也别问我要的是什么，但是我相信你知道我要的是什么”。以上这段话也许有些拗口，但是的的确确是女人所要的真实写照，总结出来即，女人喜欢意想不到，喜欢惊喜。喜欢自己没想到，但是别人想到了。所以，我们要做到消费者没有想到的，我们却给予了，给女性消费者一个深深的感触，对于固定品牌忠诚度是具有相当高的成功率的。打个比方，当某位女性客户在获得会员卡时，需填写一些基本资料，我们所提供的资料卡上可以加上其爱好栏，配偶或子女生日栏。使得不仅女性客户在生日之期能收到与之爱好相关的物品或者祝贺卡，更在其配偶或者子女生日之期获得意外惊喜。或者客户喜欢某明星，我们便可以不定期向客户提供该明星最新海报或其相关的非贵重物品。女性容易感动，如使之感动，那么品牌忠诚度便可以轻易提升到最高点。 4：创造出享受 我们可以借鉴皮鞋量身定做系统，开通黄金VIP及钻石VIP量身定做绿色通道，根据VIP客户的脚型数据存档，以此定做合身的皮鞋，并可以在鞋内部烫印VIP客户名字比如，xxx小姐专属鞋。当然，定做鞋价格必须是在2000元以上才能进行定做。通过开通量身定做绿色通道，使得VIP客户拥有属于自己的独特的鞋子，才能真正感受到享受的感觉。真正感觉到作