公共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节三.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 微笑是人与人之间沟通的润滑剂 举止规范： 1.礼不到，人必怪 2.注意衣着 3.守时 4.学会赞美顾客 5.避免“不拘小节” 6.忌看人下菜碟 7.重视“名片” 8.口若悬河并不一定奏效 语言规范 （一）口才艺术的发挥 1．说话要看自己的身份 是什么人说什么话 2．说话要看对象 见什么人说什么话 3．说话要看场合 到什么山上唱什么歌 4．说话要看时机 到什么时候说什么话 说话的感染力 7%言辞 +38%声音 +55%面部表情 （二）言谈技巧 1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。 （4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。 3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的 ◎交谈的技巧 一 言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客