2008年高考语文题及参考答案(上海卷).docVIP

一、应用英语专业毕业论文内容及装订要求 1、论文内容要求包括实习岗位工作任务过程描述及工作过程实践体会。 2、毕业设计用A4纸张单面打印装订成册。正文用1.25倍行距，段后0行，段前为0行。 3、毕业设计论文正文的页码编于页面底端居中。（其他页不需要使用页码）。 4、装订顺序：（1）封面 （2）（英语、汉语）摘要 （3）目录 （4）正文（5）谢辞(6) 参考文献（7）封底 5、按照引用的文献类型不同使用不同的表示方法。 ① 专著(注意应标明出版地及所参阅内容在原文献中的位置)，表示方法为： [序号] 作者.专著名.出版地:出版者,出版年. ② 期刊中析出的文献(注明应标明年、卷、期，尤其注意区分卷和期) ，表示方法为： [序号] 作者.题(篇)名.刊名.出版年,卷号(期号):起止页. ③ 会议论文，表示方法为： [序号] 作者.篇名.会议名,会址,开会年: 起止页. ④ 专著(文集)中析出的文献，表示方法为： [序号] 作者.篇名.见(In):文集的编(著)者.文集名.出版地:出版者,出版年:起止页. 6．字数控制在2500-3000左右。 二、应用英语专业毕业论文模版要求 山 东 商 务 职 业 学 院 毕业顶岗实习论文 题 目： 浅谈国内汽车4S店服务 学生所在系： 商务外语系 专 业： 应用英语专业 班 级： 2006级商务英语班 学 生 姓 名： 指 导 教 师： 2011年 6 月 20 日 摘要从20世纪90年代以后，在我国的汽车销售中，汽车4S店这种汽车分销模式成为市场的主流。在4S店中，提供服务是第一位的，服务的价值也日趋重要，服务的成败直接决定着4S店的经济效益。因此，分析国内汽车4S店的服务情况，找出服务上的缺陷，提出相应的解决措施，是一个值得我们探讨的问题。  汽车4S店，软服务，硬Abstract From the 1990s, Chinas vehicle sales, car 4 S inn the car distribution model of a market mainstream. In 4 S inn, providing service is the first, and service value is becoming more and more important, the service directly determine the success or failure of 4 S inn economic benefits. Therefore, analyzing the domestic auto 4 S inn services, finding out the defect service, and putting forward the corresponding measures is worthy of our of discussion. Keywords：Auto 4 S inn, soft service, hardware 目 录 I．汽车4S店服务的范围II. 提高4S店服务水平 ………………………………………… 1、服务人员水平提高 ………………………………………… 2、硬件建设完善 ……………………………………………… III. 4S店服务标准的规范 ……………………………………… 1、制定国家强制性汽车服务标准建立健全汽车服务的法律法规和监督体系一、汽车4S店服务的范围 　服务的范围广泛，不仅包括为满足特定需要而提供服务，也包括制造业内部的各种音响服务和客户支持服务。汽车4S店的“4S”是指整车销售、维修服务、配件销售和信息反馈。它集4个“S”为一体，使服务更全面，更多样，但同时对服务的要求也就越高。本文所涉及的服务主要指整车销售、维修服务和配件销售中服务人员的服务（软服务）以及4S店提供的相关服务设施（硬件）。软服务发生在顾客与员工的任何一个服务接触点上，一旦处理不周全，就会导致顾客引发不满，而对汽车4S店员工的不满会转化为对汽车4S店的不满。而硬件也就是4S店提供的相关服务设施，在顾客看到此4S店开始就产生作用，硬件的完善与否直接在感观上刺激顾客，形成顾客对4S店整体形象的接受与否。下面就从软服务和硬件两方面谈谈我对国内汽车4S店