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2015年两个半月工作总结及分享 管理账户 亚马逊高度重视让数百万满意的买家持续信任亚马逊为卖家建立了绩效目标，以便卖家可以在购物时对其商城交易充满安全感所有卖家均应努力实现和维持达到以下卖家绩效目标的客户服务水准： 订单缺陷率1% 配送前取消率：2.5% 迟发率：4% 评估卖家绩效 1.订单缺陷率（ODR）：是指收到的负面评价，亚马逊索赔保证申请或服务性信用卡拒付占到所有订单总数的百分比。 二星级评分是差评，三星级评分是中评，四、五星级评分是好评。 卖家积极主动地与客户联系解决订单问题, 将避免大多数的亚马逊索赔保证申请。亚马逊用在任何情况下导致索赔的所有订单总数的百分比，来计算索赔率。 配送前取消率：此项是指在该时间段内, 用卖家在配送前取消的订单数除以订单总数。当计算该指标时，亚马逊考虑所有因卖家原因而取消的订单。 迟发率：如果一张订单的实际发货日期超过预计发货日期 3 天(含）或以上，那么该订单即为迟发订单。迟发率=迟发订单数量/订单总数。在预计发货日期前确认发货是非常重要的，这样买家才能在线查看他们的订单状态。未及时确认发货将可能导致客服成本增加，造成不良客户体验并可能带来负面反馈。应该把迟发率控制在4%以内。 补充一项是联系回复时间指标 联系回复时间是衡量卖家在 24 小时内回复买家发起消息的百分比。 及时高效地回复买家的询问是买家满意度的一个重要因素。 亚马逊研究表明，在 24 小时内收到回复的订单与在 24 小时后收到消息回复的订单相比，负面反馈率减少了 50%。 亚马逊会在“买家指标”页面的绩效清单上显示“联系回复时间”的绩效指标。 除此之外，页面的下方还显示了买家与卖家联系回复时间的统计数据。 测量回复时间 要测量联系回复时间，亚马逊会查看卖家在下单前后向买家发送的所有消息内容。 注意：只要在沟通线程的“回复”区域里选中“标记为无需回复”方框，即可将消息标记为无需回复。 这样就可以将该消息排除在回复时间计算范围之外。 亚马逊会根据绝对时间计算回复时间。 亚马逊是根据亚马逊通过亚马逊消息系统收发的消息计算的。 亚马逊会针对最近 7 天、30 天和 90 天的时间段进行计算： 平均回复时间：对于收到回复的消息而言，这是介于买家发送消息与您发送回复之间的时 （包括周末时间）。 回复时间不足 24 小时：在 24 小时内（包括周末）回复的消息的百分比。 延迟回复：未在 24 小时内（包括周末）回复的消息的百分比。 对于此目标，亚马逊具有以下子分类： ①回复时间超过 24 小时：在 24 小时后回复的消息数量。 ②没有回复：在 24 小时后尚未收到回复的消息数量。 上传产品 上传产品分为表格上传和后台上传。无论是表格上传还是后台上传，填写的信息越完善越好。操作多账号在上传产品之前更换sku前缀，UPC，产品标题，产品要点和关键词。避免亚马逊以为同一个人在操作。新账户刚开始不要上太多的产品，亚马逊检测到会以为是之前关过店铺然后又重复铺货。 关于跟卖 跟卖，意味着你截获了本来已经卖得很好的那些Listing的流量，流量就意味着生意。跟卖的风险还是挺大的。 跟卖究竟有那些风险呢？知识产权人的举报投诉：跟卖的Listing，有可能对方已经申请了商标备案，或者持有相应的专利，那么，将有可能面临上述这种账号受限或被关停的状况；跟卖Listing被修改而造成发错货：虽然说每一条Listing发布之后，理论上来说产权已经归属于Amazon，但亚马逊会根据销售情况和账号表现等因素，把Buy Box让渡于这条Listing下表现好的卖家，同时，这些卖家有可能会有了相应的Listing的修改权限，那么，如果该卖家对产品进行修改，而你作为跟卖方，如果没有注意到而及时做出调整，则有可能出现发错货的情况。 该如何跟卖呢？1. 首先要确保跟卖的Listing是你有稳定货源和品质保障的产品，不要仅仅为了跟卖而跟卖，没有货源保障的跟卖全是自我作践；2. 跟卖时要注意适当检索对方商标的有效性。需要用到包括Google, 美国商标网等3. 跟卖时不要明目张胆的跟卖一些大牌，比如跟卖Apple, Samsung, Cannon, Espon等，跟卖这些，等于就是宣告你在卖假货；4. 跟卖时的小窍门：该Listing已经有大于4个以上的跟卖，且经过你自己的判断，原有的跟卖者非一人所为；5. 跟卖的Listing要每天检查，简单浏览，不要出现上文提到的产品已经被修改了你还不知；6. 跟卖的价格要保证自己合适的利润，任何生意，没有利润都是自欺欺人 7. 跟卖的价格要适时做调整，跟卖的价格自然要低一点，但即便你是Lowest。也要及时检查比你高的卖家价格，如