(word)安管条线理论考核(通用部分).docxVIP

物业服务百问百答征集问题及参考答案汇总表汇总人姓名： 孙全华 所在地区： 区域 所属条线： 安全条线 专业部分1问题物业管理包括哪些服务？参考答案我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维修保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保持；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等服务。如果您需要一些个性化服务，特约性服务，可以致电管理处咨询，当然您要付相应的成本费用。2问题你们保安会保证我们人身和财产安全吗？参考答案安管人员负责服务区域内安全防范和车辆的疏导工作，尽可能降低侵害业主人身和财产安全事件的发生，但对业主的人身和财产安全不承担相应的责任。3问题装修手续怎么办理？参考答案请您先到管理处前台办理装修申请手续，说明您需要改动的位置和项目、装修公司具体信息、开工时间等等，然后由相关人员进行装修审核后办理装修手续。4问题为什么装修工人的交通工具不允许进入园区？参考答案我们已经对装修工人的交通工具安排了指定的地点。因园区内自行车棚的设置针对的是广大业主，数量有限，如果工人的交通工具也进入园区内放置会给业主的生活带来不便。还可能会带来其他不必要的麻烦，如：车辆丢失等一些损失。5问题办理业主卡是不是免费的？参考答案我们提供的业主卡为3张之内免工本费，如超过3张，每张需缴纳工本费。6问题为什么不让工人拿业主卡进入园区？参考答案业主卡是为业主所设，我们已为园区的工人设置了专门的装修工人的证件。为了安全考虑，工人只能持装修工人的专有证件进出园区。7问题我的电动车在园区内丢失物业是否承担责任？参考答案不承担，因为园区提供的是免费的停车服务，并没有保管责任，这类事件建议业主报警处理，同时物业会配合警方维护业主权益，并加强管理。8问题业主家的东西往外拿为什么还要开放行条啊？参考答案出于业主财产安全角度考虑，园区内的大件物品在送出园区前要到物业管理处开放行条，物业前台人员需与业主核实放行的物品，核实完成后，方可放行。9问题我自家的车要开到门前拿东西为什么不让进？参考答案因园区内甬道设计为非机动车道，车辆进入会造成园区内的道路损坏，影响园区业主生活和园区内的整体品质，所以机动车辆不允许进入，请您谅解。10问题中海安管员为什么更换这么勤参考答案您好！因为安管属于流动性比较大的行业，招聘对象都是年轻人，他们思想不成熟就业不稳定。11问题工人进入园区为什么要办出入证参考答案您好！因为园区装修期间人员出入比较多，为了业主安全考虑，物业管理处办园区出入证是为了掌握进入园区外来施工人员的个人信息以免出现安全问题时好有所查找。12问题房子是我的为什么不允许我的工人夜间留宿？参考答案您好！因为小区居民不止您一家，而您的装修工人我们无法控制其行为而且每家装修时都效仿的话小区闲杂人等会很多。给小区业主安全造成威胁，同时给物业安全工作造成困难。13问题工人施工损坏公物及草坪你们有什么权利罚款参考答案您好！首先我承认我们没有罚款的权利。我们重申一下我们没有罚款我们所要的是损坏公共设施的赔偿款。14问题车辆在小区被划坏物业有赔偿的责任吗？参考答案您好！针对车辆我们提供的是合约式服务，对于车辆物业只负责车位的维护与保养，车辆的停放与引导。不承担保管责任，因此无赔偿责任。15问题我的车放在小区内被撞了，你们应负什么责任？参考答案物业管理处负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放管理，并保证交通秩序的良好,但不存在车辆保管义务与责任。业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话，物业管理处会尽量配合善后工作。16问题业主被盗损失是否应当由物业赔偿？参考答案您好！关于业主被盗赔偿一事，要看物业管理处是否按照物业管理服务合同的约定提供了相应安全管理服务，如果已经提供了合同约定的服务，物业没有赔偿责任，但会协助公安机会进行案件侦破工作。17问题可以安装防盗网吗？参考答案为了园区的整体美观，窗外部不允许安装，建议可以在窗内安装防盗网。18问题防火通道的门为什么不能锁？参考答案防火通道是整个单元的安全保证，一旦发生意外，防火通道就是唯一的逃生路线，防火通道是公共部位，任何人都没有权利私自占用或更改其使用用途。19问题可以安装卫星接收器吗？参考答案不可以，国家规定安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局及无线电委员会三方批准，向物业公司出示以上相关材料后可安装。20问题现在国家提倡节能环保，为什么不让安装太阳能热水器？参考答案太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和露台都有防水层，安装久了太阳能热水器的重量就会破坏防水层，导致屋面漏雨；另外，屋面属于公共部位，个人不应该私自占用。21问题能上门收取费用吗？白天没有时间，下班后可以