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上海第二工业大学成人继续教育学院 班组长培训课程 授课大纲 二00五年十二月 目录 第一讲 角色的定位与功能、技能与素养 第二讲 学会有效沟通 第三讲 人际交往艺术 第四讲 如何培养团队精神 第五讲 现场协调与管理 第六讲 就职培训与指导 第七讲 工作安全管理 第八讲 时间管理的方法与技巧 第九讲 考核绩效管理 第十讲 创新思维、创新工作方法 授课大纲 《班组长培训课程》 第一讲：角色的定位与功能、技能与素养 培训目的： 本讲主要介绍班组长的工作的性质、班组长在这个企业中的组织位置，班组长的职责与任务，组长对提高生产与品质所扮演的角色。通过学习使班组长了解在企业中的地位，明确职责与任务，及时对企业管理的作用。 班组长及在企业中的位置 组长 组长在企业中的位置 （二）班组长责任及职责 班组长责任 班组长职责 （1）领导 （2）激励 （3）良好的人际关系 （4）发挥集体协作精神 （5）沟通 （6）教导 （7）言传身教 （8）安全教导 （三）班组长管理技能 洞察力和敏感力 应变力与忍耐力 （四）班组长素质修养 做人的涵养 做事的态度 第二讲 学会有效沟通 培训目的： 本讲主要介绍班组长如何与员工沟通，传达信息的方法以及沟通的障碍。通过学习培训使班组长明确沟通在管理中的作用，掌握如何沟通，如何克服沟通的障碍，以及传达信息的方法。 沟通及有效的聆听 沟通 交谈是否完成沟通 什么是了解别人的反应 有效的聆听 不要让自己的偏见影响注意力 设法明白对方的语言的意思 不要犹疑，要发问 传达信息的方法 语言沟通 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 身体语言沟通 副语言沟通 情境沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 正式沟通 非正式沟通 (四)沟通障碍及如何克服障碍 沟通障碍 认识理解上的障碍 情感信任上的障碍 沟通渠道的障碍 空向距离的障碍 如何克服沟通障碍 面对面的交谈 用浅白的语言 站在别人的立场来说明事理 关心及诚恳对待他人 选择适当的地点交谈 第三讲 人际交往艺术 培训目的： 本讲主要介绍人际关系的基本因素，人际关系的对家及处理人际问题的方法。通过学习使班组长在实践的工作中，了解人际关系的基本因素，掌握处理人际问题的基本方法，提高人际交往艺术的能力。 人际关系及人际关系的基本因素： 人际关系 人际关系的基本因素 公平的待遇 明白每个人都是一个不同的个体 有升级的机会 良好的工作环境 能被组员接受 人际关系对象与处理人际问题的方法 人际关系所设计的对象 获得属员的合作 获得上级之信赖与支持 获取同僚间合作 评估你在人际关系方面所得的评分情况 第四讲 如何培养团队精神 培训目的： 本讲主要介绍团队、团队精神、团队力，塑造团队型领导和成员。通过学习培训使班组长如何塑造团队型的成员，发挥团队力、合作力做好班组工作。 团队精神是什么 团队 团队精神之体现 团队精神塑造的原则 团队精神：学习的精神 鼓励共同合作和团队学习——培养系统思考能力 团队学习必须克服的障碍 团队力、合作力 提升团队情商水平 大多数团队冲突源于团队情商程度 团队力就是合作力 塑造团队型班组长和成员 团队型班组长 监督型班组长 参与型班组长 团队型班组长 塑造团队成员 团队成员的8种角色 个性互补与价值观 第六讲 就职培训与指导 培训目的： 本讲主要介绍班组长在员工就职培训与指导工作的四步骤和九个就职程序。通过学习使班组长在新员工的就职过程中，熟练掌握四步骤和九个就职程序。 就职指导工作的四步骤 指导示范（第一步） 使情绪坦然 解释工作及其内容 了解员工 唤起兴趣 讲解（第二步） 试做 实施 就职培训的九个程序 热忱迎接新成员 表露对新成员了解的兴趣 向新员工解释你的部门的工作情况 带他参观工厂 解释他将负责的工作与其他部门的关系 介绍他给单位内的同事认识 小心详细解释他的工作任务 制定协助他的员工 查考他的工作结果 第七讲 工作安全管理 培训目的： 本讲主要介绍班组在工作环境中会出的不安全因素，意外、安全责任、避免意外。通过学习培训使班组长明确对安全扮演两个重复角色，熟练掌握尽力去避免意外发生的四个步骤的预防方法。 意外 意外的定义 为什么要预防意外 是不是员工都容易遭受工商意外 安全责任 哪些地方容易发生意外呢？ 谁应该负起安全责任？ 其他员工有没有负担场地安全的责任 避免意外 怎样避免意外的发生 班组长如何促进工作安全 维持整洁有秩序的工作场所 第八讲 时间管理 培训目的： 本讲主要介绍何谓时间