坐席员管理办法和考核细则-初稿.docVIP

数字化城管监督指挥中心坐席员管理办法 为进一步明确职责，规范管理，提高坐席员的综合素质和工作效率，确保系统有序运转，根据监督指挥中心的职责和规章制度，特制定本办法。 一、工作职责 （一）受理员 1、熟练掌握数字城管业务知识及工作流程；了解城市管理执行部门的工作职能和相关法律法规。 2、严格按照立案结案标准，甄别各类上报信息的有效性。按照信息处理流程，认真核对信息分类、描述和定位，确保立案、结案的准确率。 3、按规定时间完成回退、立案、下达核查指令、结案等工作，处置结果未达标的案卷应立即请示值班长后批转至派遣中心。 4、上报信息中的各类疑难问题及时上报值班长。 5、受理市民的投诉、咨询和建议，按规定处置并记录。对各类来电反映的重大突发事件按《重大突发事件处置程序》执行。对重复投诉的问题和疑难问题及时上报值班长。 6、不得向任何单位、任何个人透露监督员、热心市民的个人信息资料。 7、完成领导交办的其他工作。 （二）派遣员 1、熟练掌握数字城管业务知识及工作流程；熟悉城市管理执行部门的职能；熟悉各区镇、街道行政管辖区域；了解城市管理执行部门的相关法律法规。 2、复核受理员批转来的案卷，准确判明责任部门，提高一次派遣的准确性。按规定时间完成派遣、督办、审核处置结果等工作。 3、认真分析执行部门职能交叉、区域不明、产权争议等问题信息，加大派遣和督办力度。 4、疑难问题信息，必须提出分析