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公共部分题库: 一、请问后勤第二集团的服务宗旨、价值取向、处世信念各是什么? 答:服务宗旨:师生至上,服务第一。 价值取向:后勤第二集团为学校教育事业而存在。 处世信念:不以委屈动摇,不为利欲熏心。 二、 后勤第二集团的经营方针、质量方针、工作目标各为什么? 答:经营方针:优质服务求生存,诚信经营保市场,科学管理出效益,创新思维促发展。 质量方针:精益求精,追求卓越,为学校发展和师生员工生活提供高效、优质的后勤服务。 工作目标:学生满意、老师满意、学校满意、员工满意。 三、请问学术活动中心行为规范的“五个一样”分别指什么? 答:(1)对内外宾客服务一样热情; (2)对普通和重点客人服务一样周到; (3)对熟人和不认识的客人服务一样和蔼; (4)白班和夜班对客人服务一样尽职; (5)有领导监督和没有领导监督坚持一样的标准。 四、烟蒂的为什么能引起火灾? 答:燃烧着的烟蒂表面温度为200---300度,烟蒂中心的温度最高可达700---800,而纸张、棉花、涤纶纤维等、一般可燃物的燃点都低于。所以,当烟蒂与可燃物质接触时,很容易发生火灾。 五、发生火灾后如何报警? 答:发生火灾时,要沉着冷静,向公安消防队报警。报火警时要讲清失火单位的名称、地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名和电话号码。报警后,要派人去道口迎候消防车,以便及时到达着火地点。火警电话号码是119。 六、发生火灾后正确的逃生方法是什么? 答:1、查看并了解地形及自己所处的位置,选择最近的安全通道逃生; 2、离开房间时,随身带一条浸湿的毛巾,经过烟雾区时,用湿毛巾捂住嘴、鼻; 3、穿行浓烟区时,弯腰疾步或爬行前进并注意墙壁上疏散指示灯的指向; 4、如可能用纸或胶带粘贴一只眼睛,用另一只眼睛看路。如果眼睛被烟熏了,用另外的眼睛,这样交替使用; 5、用浸湿的针织衣套在头上,就成为简单的防毒面具; 6、用塑料袋吹足气,套在头上,迅速穿过烟雾区; 7、身上着火时,把着火的衣服脱掉或撕去,如果来不及脱掉可就地打滚灭掉身上的火; 8、如身处高层楼位置无法下楼可往上跑至楼顶,站在逆风方向,等待援救; 9、疏散通道中断不能使用时,应立即返回房间进行自救并等待援救; 10、烟雾进入房间,用湿毛巾或床单将门缝堵上,以防烟熏; 11、在浴盆内放慢水,将所有易燃物品用水浸。若把洗头液或洗洁精等混在水里,灭火功能会更好; 12、在紧急情况下,可将传单撕开拧成绳,从窗户攀行至下一楼层的窗户进入安全楼层。 七、当人触电后要注意哪些事项? 答:(1)切勿用潮湿的工具或金属物质拨开电线; (2)切勿用手触及带电者; (3)切勿用潮湿的物件搬动带电者。 八、饭店的防盗措施有哪些? 答:饭店盗窃案件的预防,应从员工的安全意识和安全知识培训做起,建立健全各种安全制度,从内部管理到外部防范,形成一套有效的安全防范措施,做到人防与技防相结合,以杜绝和减少饭店盗窃案件发生。 饭店的防盗措施包括: 首先做到饭店领导的重视,通过培训,提高员工的安全意识,达到在思想上重视、行为上自律。 建立和完善各项安全制度,加强内外部的防范工作。晚上和明确员工的岗位职责和操作规范,严格执行会客登记,钥匙管理等规章制度,不给犯罪分子可乘之机。 建立并加强保安巡逻机制。保安员的定时、定点、定位巡逻与保安部管理人 员不定时的检查结合,使饭店的保安力量发挥作用。 加强对宾客安全防范意识的宣传 。在客房放置服务指南、住客须知,公共区域设置警示牌。 采用先进的设备饭技术手段,进行有效的防范。引进和采用电子锁系统,安全闭路电视监控系统及贵重品保险箱等先进技范术和设备,以防止饭店盗窃案的发生。 九、饭店的安全设施包括哪些? 答:安全设施是指一切能够,预防、违法犯罪活动,保障安全的技术装备,有一列机械,仪器、仪表、工具等组合而成。 饭店常用的安全设施包括:钥匙系统;安全闭路电视监控系统,由各种火警报警器防火门、消防泵正压送风机等组成的自动关灭火系统;前台的贵重物品保险箱,客房保险箱,防盗链、窥镜等安全设施、设备、器具。 先进完善的安全硬件和科学的管理,是饭店安全工作保障。 十、饭店安全管理的任务是什么? 答:饭店安全管理的任务就是,尽可能杜绝威胁客人、员工的人身安全以及饭店的财产安全现象的发生,把安全管理工作列入重要的意识日常,根据本饭店的具体情况,制定出切实可行的防范措施。安全管理的具体任务包括以下几个方面 防止火灾等灾害性事故的发生; 防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生; 保护客人和职工的人身、财产安全,保护饭店的财产安全; 保障客人的合法权益不受侵犯,使客人在心理上获得安全感; 配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。 十一、饭店安全工作的原则是什么? 答:1、“宾客之上,服务第一” 2、

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