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课程设计演讲技巧 课程设计 收集资料 确定主题 编写材料、制作课件 开展实施、效果评估 收集资料、确定主题 两者谁先谁后，视实际情况而定 资料要有针对性、典型性 同样的资料，从不同的角度出发，可以适用于不同的内容 找到你的切入点 寻找切入点 切入点要明确 切入点要小而精，避免大而空 切入点决定你的授课形式 寻找切入点 近期发现用户重复拨打的现象有所上升 近期各部门对于客服代表的投诉有所增加，主要集中在：洗手间内的卫生、在食堂不排队、在公共场所喧哗等 编写材料、制作课件 熟悉各项办公软件（课件制作软件） 课件制作要求： 准确 连贯 清晰 精简 通俗 有条理 美观大方 开展实施 效果评估 授课过程中的评估 授课结束后立刻评估 授课结束后跟进评估 培训师授课评估 演讲技巧 正确的准备方法 肢体语言 声音的魅力 语言的技巧 演讲技巧—正确的准备方法 不要逐字记诵演说的内容，不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出； 到朋友面前预讲 始终问自己— 演讲技巧—正确的准备方法