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不锈钢紧固件气相防锈材料研发与展望 1 范围 本标准规定了钢铁流通企业经营管理规范及等级评定的术语和定义、等级划分的条件、等级划分的依据、评定方式、评定程序等要求。 本标准适用于具备独立法人资格的钢铁流通企业，但不包括钢材市场、钢铁物流园区和第三方钢铁电子交易企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 SBJ 09-1995 物资仓库设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 钢铁流通企业Steel circulation enterprise 以钢铁产品经营为主营业务（含交易、储存、加工配送）的企业。 3.2 等级 Grade 用于划分钢铁流通企业经营规模及经营规范差异级别的设定，级别大小用英文大写字母A的多少来表示。 4 经营规范 4.1 经营场所 4.1.1 钢铁流通企业必须有固定的办公场所及经营场所，持有房屋产权证或租赁合同。 4.1.2 保持经营场地的使用功能，不断改善经营场所环境。 4.1.3 经营场所符合当地建筑设计和消防等安全要求。 4.1.4 有仓储场所和钢材深加工生产线的企业，其仓储及加工生产线建设与管理应符合相关技术、安全等要求。 4.2 经营条件 钢铁流通企业应具备满足日常办公、储运、装卸、加工生产等要求的场地、设备或系统。 4.2.1 仓储设施 应具有仓储设施，可以自建，也可以租用，但必须符合原料及产品的储存要求。 仓储设施应与其存放的材料、货物、产品要求相适应，原料、半成品和成品堆放应有固定支架、托板和枕木等，以确保货物堆放符合载重和安全要求，并符合SBJ 09-1995的相关规定。 4.2.2 经营服务设施 应根据需要配备相应的货物装卸、固定、运输等设备设施。设备设施应符合作业流程的技术要求、安全生产要求、运输要求等。 运输、装卸等设备应有启动报警系统，以确保设备作业时的人身及设备安全。 应具备满足自身使用和客户要求的电脑、通讯等经营服务设施，保持经营服务设施功能正常。 4.3 经营管理要求 4.3.1 采购管理 应设置采购部门，明确采购人员的职责、操守规范。 应有符合《合同法》的采购合同或协议的制式文本。 保证所选择的供应商是合法的经营主体，并对供应商进行评审。 所购买的商品应符合国家相关标准，每一批次商品都应签订供货合同或提供具有法律效力的采购凭证，有产品质量检验合格证明书。 应建立商品准入管理制度，并设立专门的机构或人员，负责配合质量监督等相关部门对所销售的钢铁产品质量及其相关产品进行定期或不定期的检查。 采购过程信息记录完整、真实。 4.3.2 销售管理 应设置销售部门，明确销售人员的职责、操守规范。 开展市场分析，确定市场定位，制定营销策略和计划。 制定客户管理办法，建立客户档案和客户维护、服务策略。 应有符合《合同法》的销售合同或协议的制式文本，按照制式文本模板签订销售合同。 每一批次商品（产品）都应签订合同或提供具有法律效力的销售凭证，提供产品质量证明书。 具备加工生产能力的企业，应建立产品质量跟踪及追溯制度，落实到相关环节和责任人，对每一批（次）产品销售都要有记录可查，对出现质量问题的产品可追溯。 建立客户风险评估制度和客户违规处理与清退制度，客户企业经营出现严重问题时，应及时退出以规避风险；对违反合同及法律法规的客户及时进行处理或清退，并列入黑名单。 自觉维护市场秩序，守法经营，自觉抵制不正当竞争行为。 销售过程信息记录完整、真实。 4.3.3 储运管理 应有仓储管理办法，规范货物储存、出入库管理。 制定运输服务管理办法，对运输服务监督管理。 建立货物流转跟踪管理机制，及时掌握货物流转状态，确保货物安全、及时、准确送达目的地。 及时、准确、详细地记录仓储数据信息和货物账目。 4.3.4 服务管理 建立售后服务及投诉管理制度，公示投诉电话，设立专门的投诉机构或设专人协调处理顾客投诉意见和交易纠纷。 积极为上下游客户服务，及时、准确地收集整理市场行情信息和上下游客户的意见和建议，反馈给上下游企业，做到信息共享。 定期或不定期对上下游客户进行满意度调查，做好数据分析，以便改进服务质量。 4.3.5 财务管理 企业应有专门的财务人员，并具有国家承认的上岗资格证书。 遵守和执行国家有关会计、税务等各项财经法规。 遵守和执行国家关于财务凭证管理的有关规定，应有商品明细帐、保管帐、财务帐、进货发票（增值税发票）、售货发票、保管票据、财务票据等，以上帐本票据齐