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2016-08-16 发布于河南
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换房处理

前台服务流程步骤询问换房原因填写《房间/房价变动表》更换房卡钥匙提供行李服务通知客房检查整理客帐资料询问换房原因倾听客人的换房要求向客人表示谦意对于投诉由值班经理处理换房事宜记录客人需求和客房异常，并通知相关部门填写《房间/房价变动表》完整填写《房间/房价变动表》如房价有变动请客人签字经办人签字更换房卡钥匙收回客人原来的房卡，分发新的房卡钥匙给客人更改客人预收款单据上的房号必要是检查核对房卡钥匙是否准确提供行李服务为客人提供行李服务向客人致歉和道别通知客房检查通知客房检查房间客房服务员及时检查和打扫房间，或及时维修好客房的设施设备及时处理客人遗留物品整理客帐资料 * * 对于房价的处理必须严格遵循处理权限不要在登记单上更改信息更改PMS系统内的换房信息将原客帐袋内的资料和《房间/房价变动表》绿联放入新的客帐袋，修改登记单上的房号。《房间/房价变动表》白联夜审后随封包进财务在公安信息传送系统中更改信息