3第二章沟通与人际沟通1.1剖析.pptVIP

第二章 沟通与人际沟通 一、 沟通概述 二、人际沟通 三、沟通障碍及其产生原因 四、沟通技巧 一、 沟通概论 沟通：概念、内涵、重要性 沟通类型： 沟通过程：过程模式图、构成要素 （一）沟通概念 沟通就是发送者与接受者之间为了设定的目标，运用一定的符号，所进行的信息传递与交流的过程。 （二）沟通的内涵 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 美国的幽默作家大卫·贝雷(Barry，1993)曾经在日本遇到过这样一件事。他要坐飞机从东京去大阪，临时去飞机场买票。 大卫：请买一张从东京去大阪的机票。 满脸笑容的服务员：嗯，去大阪的飞机票……请稍等。 大卫：多少钱？ 服务员：从东京坐火车去大阪挺不错的，沿途可以看风景。是不是要买一张火车票？ 大卫：不要。请给我买一张飞机票。 服务员：那……其实，坐长途巴士也很好，上面设备齐全，豪华舒适。要不要来一张巴士票？ 大卫：不要。请给我买一张飞机票。 …… （三）沟通的重要性 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、良好的沟通是个人身心健康的重要保证 （四）沟通类型 （四）自我沟通、人际沟通、群体沟通 自我沟通 自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，