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第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 * 第二章 信息化潮流中的现代旅游业 第一节 旅游产业的特征及其与电子商务的 天然适应性 第二节 旅游信息与旅游信息化 第三节 全球旅游信息化及电子商务的发展 图景 第一节 旅游产业的特征及其与电子商务 的天然适应性 旅游业与电子商务的适应性表现为： 一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业 1.旅游产品的产地消费性和事前决策性 2.旅游业务对互动信息流的依赖性 3.旅游业的动态性 二、旅游业是跨国界合作和空间运作的典型产业 1.电子商务能有效降低跨地域信息交流成本 2.电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 三、旅游电子商务较少涉及物流问题 四、电子商务平台的特征，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 第二节 旅游信息与旅游信息化 一、旅游信息 信息: 是传递中的知识差（degree of knowledge）。 旅游信息: 从反映论的角度上说，是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。从反映对象的不同，旅游信息可分为旅游地理信息。旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息、旅游价格信息等。 旅游信息的特征体现在如下几个方面： 1.旅游信息形式的多元性 信息形式包括：（1）口头语言；（2）书面文字；（3）非语言视听——图片、全景（通常以视频形式表现的三维场景和全景图像） 2.旅游信息源和信息内容的丰富性 a.从旅游活动的构成要素看，旅游活动的要素包括旅游者、旅游目的地、旅游资源、旅游产品和旅游业。 b.从旅游活动的过程看，旅游者进行旅游活动的过程和旅游业各部门开展生产经营活动的过程，都是输入信息并输出新信息的过程。 3.旅游信息的动态性 4.旅游信息传递的多节点性和旅游信息的组合性 二、信息技术与旅游业之间的深层次互动关系 1.信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 2.信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动 3.信息应用技术与旅游业效率提高、服务水平优化之间的互动 （1）信息技术的发展为旅游业效率提高和服务水平优化创造了条件，对后者起到了推动作用 a.在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售。 b.在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务。 c.在旅游活动结束后，强化与顾客交流与再营销。 与此相关的应用信息技术：①客户关系管理；②网站BBS，提供企业与顾客、顾客与顾客之间互相交流的“虚拟社区” （2）旅游业竞争的动力又推动了适于旅游业的新型应用信息技术的开发 三、旅游产业信息化 旅游业信息化的内涵包含的要素： （1）信息意识和信息观念 （2）旅游信息资源 （3）信息系统建设——资源共享 （4）应用于旅游业领域的信息技术 （5）信息化和电子商务法规建设 第三节 全球旅游信息化及电子商务的发展图景 一、美国旅游电子商务发展概况 1.美国电子商务发展战略概述 美国《全球电子商务纲要》提出5项知道原则： （1）电子商务应成为市场导向并由私人部门发挥指导作用； （2）政府应尽量避免对电子商务的干涉； （3）政府对电子商务管理的职能是建立一个可预见的、简明的电子商务法律环境，政府干预是维护竞争、保护知识产权和隐私、提高透明度、防范欺诈等； （4）政府承认Internet互联网的独特性，对现存法律与美国电子商务发展战略相矛盾的条款加以修改； （5）在全球范围推动电子商务，建立统一的国际电子商务交易的基本法律框架、通讯技术标准。 2.美国旅游电子商务发展 3.美国旅游电子商务市场 二、欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况 三、中国旅游电子商务发展概况 1.政府主导的旅游信息化工程 2.中国民航全球分销系统建设 3.旅游企业的信息化情况 4.行业电子商务网络建设情况