电脑及周边设备维护工作流程.docVIP

维护流程说明 为了跟好管理好企业计算机的使用及其维护工作，也为企业统一管理及维护办公电脑及周边设备，使其能更好的为我们服务，特此制定电脑使用及维护进行统一流程就操作规范。 电脑及周边设备维护工作流程： 网络问题维护 网络 （一）、各个使用部门遇到网络问题，计算机操作员第一时间应告知维护人员问题情况。维护人员接到问题后应及时赶到问题部门进行维护。维护完成后维护人员应对网络问题登记和汇总。 2.电话 各个电话使用部门遇到电话故障，使用人员在确认话机工作不正常后。及时告知维护人员，维护人员将根据实际问题情况及时到问题部门和电话机房进行维护。维护完成后问题部门应填写和补交电脑及周边设备维护单 维护人员将对问题故障进行登记。 办公电脑及周边设备维护 计算机操作员发现故障后，首先填写电脑及周边设备维护单；并交由经营中心相关维护人员处。维护人员将根据实际情况到场或通过远程协助的方式进行计算机维护工作。 维护工作完成后维护员将对出现的问题进行登记和记录，然后根据问题发生的频率，对设备进行调整和优化工作。 为保证办公电脑及周边设备的正常运行，维护人员将按照《龙成国际-电脑及周边设备维护部门安排》进行日常维护 （附件2） 经营层电脑及周边设备维护 发生电脑和其他设备故障的计算机操作员应在第一时间通知维护人员进行维护工作，维护人员应第一时间及时的赶到问题部门，对问题进行处理。如遇到不能处理的问题（设备硬件），应联系设备商家。 维护工作完成后发生电脑和其他设备故障的计算机操作员应填写和补交电脑及周边设备维护单,维护人员应对发生的问题进行登记和记录。 为保证办公电脑及周边设备的正常运行，维护人员将按照《龙成国际-电脑及周边设备维护部门安排》进行日常维护 客房情况维护 客房遇到网络故障，服务员接到通知后应首先按照《楼层客房基础网络故障处理方法》进行简单故障排除。如果问题还得不到解决，服务员应及时通知维护人员到场维护。 维护人员将根据今日当班情况及时的到客房进行维护工作，如遇特殊情况不能及时到达的应和楼层服务员或领班说明情况。并尽快赶到处理客房网络问题。 有关《楼层客房基础网络故障处理方法》客房部各主管将由维护人员协助对楼层服务员做培训培训内容参见 附件3 机房维护 维护流程图如下： 经营中心-信息推广部 2013年11月5日 （附件1） 成国际-电脑及周边设备维护单 部门名称： 日期： 年 月 日 设备名称 故障说明 维护回馈说明 备注 报维人： 联系方式： 维护人： 维护时间： 附件2 每月排期对经营区及办公区电脑进行统一维护工作（避开电脑使用高峰。）。 龙成国际-电脑及周边设备维护部门安排 经营层面 非经营层面 部门 酒店前台 大堂吧早餐、电视 物业中心 客房部12楼 五楼物业 行政中心五楼四楼 经营中心五楼 预定中心 五楼 酒店总机 茶吧 办公电脑 财务中心 库房部12楼 经营中心 龙成盛宴 包房路由 财务中心五楼四楼 预定中心三楼 四楼物业 停车场 时间 周一早上 周二下午 周三早上 周四下午 周五下午 周六上午 周六下午