TSC-02新晋员工入职培训1.ppt

GEC Program 成立的时间 公司的定位及宗旨 会馆的运营范围 会馆的前台经营团队 公司的企业精神 公司的品牌口号 第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 二、评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who） 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 职业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 与上司的相处之道 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 玲珑茶业*桂东会馆 LILO Tea GuiDong assembly hall 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 玲珑