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中国联通宽带--问题解决方法 FAQ 客户端简介 宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为您提供河南联通省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算服务。 ? 系统要求 1、???????? 、???????? 、???????? 常见问题 1、不能安装或运行客户端软件 本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。 2、不能拨号上网 请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。 3、不能浏览网络内容 请您确认网线连接是否正常。 4、不能卸载客户端软件 请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。 5、不能连接到网络 请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。 常见故障： 1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好 ???可能的错误原因以及解决方法: ???? 1、1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10010客服热线查询报修。 ??? 2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。 3、在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本。 1.2? 错误号691,用户名或者密码错 ?可能的错误原因以及解决方法: 这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。 可能的错误原因： 1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）； 2、上次连接非正常断线导致，请稍后重新拨号； 3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败； 4、因为欠费，请及时缴费； 5、帐号已经绑定到其他端口，出现了账号漫游的情况； 6、达到最大连接数； 7、帐号不存在，请使用正确的帐号； 1.3上网时出现拨号故障出现769错误 ???可能的错误原因以及解决方法: ???网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。 1.4上网时出现797错误 可能的错误原因以及解决方法: 拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。 1.5上网时出现630错误 ???可能的错误原因以及解决方法: ???无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动。 ???错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。 1.6通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用 ???可能的错误原因以及解决方法: 该问题可以定性为拨号服务器及以上网络故障，请您拨打10010客服热线查询报修。 1.7用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带 ??? 可能的错误原因以及解决方法: ??? 这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。 1.8用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常。 ??? 可能的错误原因以及解决方法: 先检查操作系统是否有问题如感染病毒。再检查网络协议是否安装正确。如BT下载掉线，则把操作系统的系统连接数改为256。另外可试着更换正版的操作系统或更换操作系统版本。 1.9投诉拨号后电脑死机 ??? 可能的错误原因以及解决方法: ??? 启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换网卡，再使用客户端。 　 2.0盗版XP兼容问题 可能的错误原因以及解决方法: 如果您安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成不能正常使用，这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，建议重新安装其他版本操作系统。 　 附：win98/me下拨号网络适配器安装 如果有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择