售后服务部流程及操作系统安装要求.docVIP

新机安装系统或客户报修重装系统软件安装要求： 必须先确认客户需求（安装什么操作系统），在安装操作系统前必须确认客户有没有重要数据，如果有必须提醒客户备份或者协助客户备份，上门维修带回机器必须做好标识写明来源及故障描述，有其他附件的必须做好备注。新机安装操作系统必须从外包装箱底部开箱，开箱后注意保护里面的每一个附件，在取出机器时必须轻拿轻放不得划花机器。 在确认安装客户需要的操作系统后，对机器硬盘进行分区，新机器安装：32位操作系统C盘容量不得低于30G，64位操作系统不得低于80G，其他盘必须按照客户需求分配出来并格式化。旧机器安装：客户要求需要重新分区依客户硬盘容量，并按照上面的容量需求进行分区，不需要重新分区的（其他盘有重要数据）就直接安装到原系统分区。 操作系统安装完毕后流程：（1）安装所有硬件（包括外设设备）的所有驱动程序，并在设备管理器里面确定没有未安装的硬件驱动。（2）安装最新版杀毒软件及安全卫士并打齐系统所有最新补丁。（3）安装Office2007办公软件，组件Word、Excel、PowerPoint必须安装，如果客户需求安装Office2003，安装完毕后必须安装Office2007兼容包。（4）最新版影音播放软件任选一款必须安装（如暴风影音和酷狗音乐）。（5）安装最新版聊天软件（腾讯QQ）。（6）客户要求安装的其他特殊软件。（7）整理及清理系统垃圾并检查操作系统稳定运行。（8）备份系统。 解决问题 电话处理 解决问题 重新安排工程师执行或返修至上级部门 分析工程师带回的问题或机器带回 服务事件升级 否 本次服务结束 录入系统 记录档案 故障是否解决？ 交回服务单或维修单 在客户服 务单上签字 是 安排工程师上门执行方案 广东泰鸿科技有限公司售后服务部流程图 客服中心收到报障 系统产生 服务派单 工程师分析结果 工程师分析问题 确定处理方案 客户报修