各点负责人以及办公讲解培训内容.docVIP

办公室收费人员讲解培训内容 正确填写收费条：（如有损坏，此单作废。但不能撕掉，一定要留取有效的电话号码。若学生自己有电话，留取小时电话号码和家长号码） 备注;：一定要拒收假币，否则后果自负。 办公室报名流程 咨询，沟通→促成报名，交费，开收据→凭收据领取资料（书包、书、教师评价表、听课卡）→在领资料记录本上签名→选座位→再次交待上课时间和中间的作息日程安排。 服务、礼仪、形象、业务----创造和谐的服务环境，提供高质量的服务 （无论家长是否选择在博雅报名，只要走入博雅办公室的家长，都是对我们工作的支持与信任，所以一定要以最好的服务，让其觉得博雅是大气的教育品牌，对博雅产生良好的品牌印象） 做好服务，无论针对任何家长，都要呈现最友好的服务，凡与家长发生争执，不快，一切责任均在博雅服务工作人员。 茶水，贴心的语言，专业的课程推介 行为举止、言谈都有不失专业水准，不能将坏情绪带给家长 （备注： 只要与家长发生争执，并不能有效规避不良影响，一经发现，罚款20元\次， 超出两次，博雅教育学校有权辞退该工作人员） 4、办公室课程顾问业务要熟练，尽可能脱稿，同时语言要诚恳，要以朋友的身份对家长与学 生秦姓进行合理的课程推广，而不能只站在自己的提成、经济角度去推广。 付诸真诚，收获信任！ 付诸功利，收获失望！ （想做成一件事的前提，先做人）