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. 浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题 课程代码：05840 一、单项选择题 本大题共15小题，每小题2分，共30分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代汽车服务的界定标志是（ ） A.满足客户需求，实现客户满意 B.汽车服务系统的整合 C.信息技术 D.可持续发展 2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（ ） A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择 C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（ ） A.法律制度建设 B.所有权保证制度 C.产权证的制定和发放 D.建立个人信用联合征信体系 4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于 （ ） A.产品观念 B.销售观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（ ） A.个体消费用户 B.家庭消费用户 C.产业用户 D.政府用户 6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（ ） A.当期利润最大化 B.市场占有率最大化 C.优质优价 D.应付和防止竞争 7.比较