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- 2016-08-17 发布于重庆
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《营销管理》读书笔记
营销管理(第13版)----读书笔记
第1篇 理解营销管理
第1章 定义21世纪的营销
一、营销学的范畴
二、由公司主导转变为市场主导
1．生产观念：
2．产品观念：
3．推销观念：
4．营销观念：
5．全面营销观念：
（1）关系营销，（2）整合营销：
营销组合：
4P-产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）（销售者观点）--
4C-顾客解决方案（customer solution）、顾客成本（customer cost）、便利（convenience）、沟通（communication）（买方的角度，为顾客提供利益）
（3）内部营销，
（4）社会责任营销
第2章 设计营销战略和计划
一、营销和顾客价值
1．价值传递过程，包括三个阶段：
（1）选择价值：
（2）提供价值：
（3）传播价值：
2．价值链
（1）感知市场的过程：
（2）新产品实现过程：
（3）顾客探测过程：
（4）顾客关系管理过程：
（5）履行管理过程：
3．核心能力，
4．全面营销导向和顾客价值
（1）价值探索：
（2）价值创造：
（3）价值传递：
5．战略计划的主要角色
二、公司和部门的战略计划
1、确定公司使命
2．定义业务：
3．评估增长机会
4．组织和组织文化
三、业务单位的战略计划过程
1．业务任务
2．SWOT分析（优势strengths，劣势wea
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