【售后管理--客户满意度调查办法.docVIP

客户满意度调查办法 总则 制定目的 为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。 适用范围 本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。 权责单位 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 客户满意度调查办法实施规定 客户满意度调查目的 本公司开展客户满意度调查的目的主要有： 了解客户对本公司产品及服务的满意度。 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。 了解客户的要求和建议。 通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。 评估产品后续开发生产的趋势。 调查的对象和时机 购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。 需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。 本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实施满意度调查。 其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机方谈等）。 售后满意度调查 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项： A、产品使用性能 B、产品外观与包装 C、产品价格 D、产品设计 E、与其他公司产品的比较 F、服务 G、客户其他建议或需求 上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每