销售的自行车模型.docVIP

销售中的“自行车模型” 故事一：一片水晶片 一个夏末秋初的午后，店里来了一位年龄约50岁左右的中年男子，背着一个旅行包，大概是一个外地来沪的旅行者。进店后，稍稍迟疑了一下，径直走向柜台，把包放到柜台上。此时营业员迎上去，说道“先生，你好！”。顾客从包里面拿出一副掉了一片镜片的眼镜。剩下的一只镜片，茶色，基本是平的，估计是水晶镜片。接下来，双方有了以下对话： 顾客：我想配一只镜片。 营业员：是水晶镜片把，现在我们这里不卖水晶了。 顾客：为什么？ 营业员：水晶镜片不适合当太阳镜用，因为不防紫外线。 顾客：哦。 营业员：假如你愿意，可以考虑配一副树脂变色镜片，防护性能更好，而且更舒服… 顾客：哦，那么我去其它店看看把。 转身，顾客就走出门去，营业员，目送顾客出门。 故事二：一接二迎三招呼 一天下午，大约5点多种，我正准备给一位顾客电脑打单收银；另外还有一位配镜师正在教一位顾客配戴隐形眼镜。此时，一位中年女士手拿一副老款眼镜急急地进来了。因为没有人手接待，我立即主动招呼：“您好！不好意思，请稍等一会儿，马上就好。” 在打单过程中，我招呼先前顾客的时候，又抽空给该女士倒了一杯水，并与他打了声招呼，寒暄了一下，问道：“是不是刚下班？您在我们附近上班吧？”。 打单完毕，送走前面的客人后，我接待了该女士。原来，这位女士是附近一所学校的化学老师，姓陈。陈老师的一位同事镜架坏了，拜托她带过来换一副新