2016年电大-质量管理-小抄-工商管理本-电大.docVIP

名词解释 标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 参数设计：运用正交试验法或优先方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动量小，即质量最稳定。 固有特性：通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形式的属性。 工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 过程能力：过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工能力。就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ。 合格质量水平：抽检时，生产者和使用者共同认定不满意的最大的过程（或工序）不合格率，通常记为AQL，它是抽样检验时允许判为合格的过程平均不合格率的上限。 可靠度：系统在规定的条件下及规定的时间内，完成任务的概率，称为系统的可靠度。 全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 质量职能