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(word)物业公司年终工作总结
关于*****物业服务有限公司2012年年终工作总结2012年的物业服务工作即将结束,回顾这一年的工作,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我物业公司全体员工辛勤努力,本着“诚心耐心,热心尽心”的服务理念,在艰难中开拓,在开拓中奋进,在奋进中规范,在规范中提高,各项工作制度不断得到完善和落实,经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验,现就2012年物业公司工作情况汇报如下:第一部分 主要数据一、财务收支情况截止到**年**月物业公司总收入:**元,总支出:**元,税金:**元,利润:**元,具体发生费用如下:2012年费用收支统计表序号类别项 目金额(元)备 注1收入室外步行街物业管理费**2公寓物业管理费**3多经收入**4支出人员成本**5能源费**6外包保洁费用**7其他**制作、办公等日常开支费用支付8税金企业所得税**9营业税及附加**10利润**二、人员编制及到岗情况序号职 务编制人数在编人数缺编人数1 办公室************ ***********2 客服部******** ********3 工程部****************************************4 安管部******************************6 ******** 合计******三、工作完成情况1、室外步行街及公寓交房情况截止**年***月,室外步行街**间商铺,交房**间,交房率**%;公寓**间,交房**间,交房率**%。2、物业费收缴工作截止**年**月**日,室外步行街**间商铺,应收物业费**元,实收**元,收缴率**%;公寓**间,应收物业费**元,实收 **元,收缴率**%。3、室外步行街开业统计室外步行街**间商铺,截止目前正常营业商铺**间,装修商铺**间,开业率** %。4、公寓入住率统计**公寓**间,业主入住**间 ,入住率**%。第二部分 2012年工作重点行政部一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事,按照流程提报OA审批工作,加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调,认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展,信息传递准确提高了工作效率;二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理,虽然物业公司档案较多,扫描工作任务重,但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作,对于缺少的资料进行了相关的补充和完善,确保了档案的完备和齐全;三、组织开展社区文化活动。按照集团相关规定,为提升物业公司品质,增加物业公司与业主沟通交流的机会,行政部积极组织“***”的社区文化活动,感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解。四、外包服务合同的评估与续签。2012年底,销售型物业日常保洁服务合同、SOHO公寓石材养护合同以及装修垃圾清运服务合同都已到期,为居住、经营业户提供良好的生活、办公及经营环境,行政部针对服务方一年来的工作成绩做好评估及合同续签工作; 客服部 一、规范行为加强管理。客服助理统一着装,公寓公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话,客户服务工作分工明确工作内容落实到人,客户服务工作按照规范要求操作,贯彻礼貌待人、微笑服务,每日针对业户进行走访,针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题,同时跟进处理进度完善回访工作;二、保洁工作日检查月巡查。客服助理每日检查管理区域保洁工作,建立保洁日检台帐,落实交接班工作日志,每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查,针对不合格服务下发整改通知书限期整改;三、加强沟通做好物业费收缴工作。2012年度接近尾声,物业费收缴工作也进入了冲刺阶段,为方便远在外地的业主缴纳物业费,客服助理通过电话沟通,业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费,针对已开业商铺及时递送物业费催缴通知单派专人上门催缴,及时与业户沟通了解欠费原因,对有疑义的业户做好耐心解释工作,催费任务是艰巨而长远的,但并不是不可实现的。为鼓励员工积极性我们设置了“明星排行榜”每天更新收缴排名,每周客服之间相互分享交流收缴经验,互帮互助确保物业费收缴工作任务的顺利完成; 工程部 一、日巡检消隐患,工作合理安排。工程技工每日定时巡查公共设施设备,按时抄录各种表计,保证设施设备的正常运转,由于前期公寓工程遗留问题较多,但工程人员克服了人员少、工作量大的困难,本着“应修的必修,修必修好”的原则,及时为业户解决水、电、暖等功能性问题;二、沟通经常,确保工作开展顺畅。每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短,多方面解答问题增强自身业务知识,相互交流工作经验提高员工的工作积极性,努力培养复合型人才。 三、保证供暖准备充分。供暖前一个月积
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