(word)物流研究报告.docVIP

第一卷：报告简介 研究课题的方法步骤人员分工长期以来，管理者对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理，一直将其排除在企业经营战略之外，对这些物品沿供应链逆向渠道的收集、运输和分拨——即逆向物流(reverse　logistics)活动几乎没有引起重视。逆向物流的有效管理，不仅能保护环境、为企业带来明显的经济效益，而且还能强化企业的竞争优势，提高供应链的整体绩效。本文将介绍逆向物流的分析对逆向物流的经济价值进行剖析并对逆向物流管理策略进行初步探讨。逆向物流Reverse Logistics。这个词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一项研究报告提出的。目前理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点与反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行和控制过程。简而言之，逆向就是从客户手中用过的、过时的或者损坏的产品和包装，直至最终处理环节的过程。直接渠道是指物品从消费领域转移到的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高。同时，由于没有中间环节，可以大大时间。有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。 　其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。其优点是：生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。 其缺点是：由于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升，对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，不能很好的了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存”。不利于企业对市场的把握等。闭环渠道是指将已用物品返还并交由生产企业来处理的渠道。闭环渠道的优点是：生产企业直接面对自己已经用过的产品，能够及时准确的了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分。生产企业可以在可能的情况下，通过分拆、再利用等可以最大限度的利用回收来的已用物品，减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业社会形象。对于技术含量较高的产品，由企业来处理已用过的物品，便于企业对技术的保密等，由于企业对全部逆向物流来说是最终消费者，因此对具有较大的主动性，对逆向物流过程具有一定的控制权，可以减少逆向物流流通时间。 其缺点是：为了使逆向物流有，企业必须投入大量的人力、物力、财力，去配备必要的设备、专门人员等。由于逆向物流的不确定性，导致企业无法准确预测回收物品的数量，给企业的产品及其零部件的库存管理带来较大困难。由于逆向物流的复杂性的存在，会导致人力资源成本上升。开环渠道是指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司来进行处理的渠道。开环渠道的优点是：生产企业既直接面对自己已经用过的产品，能够及时准确的了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分。又不必为了使逆向物流有效的实施，投入大量的人力、物力、财力，配备必要的设备、专门人员等，去执行分拆、再制造、拆卸、再利用、填等处理。企业必法规的制裁，由于在使用过程中及使用后，都不对环境产生危害，因此有利于提高企业社会形象。 其缺点是：生产企业必须不断使用原生资源，不利于企业降低生产成本。由于逆向物流的缓慢性和价值递减性的存在，导致企业的间接成本上升。生产企业在这个过程中扮演的是类似回收商的角色，可能面对多个顾客（消费者）或中间环节。 浅谈逆向物流为何在中国企业遭冷遇逆向物流渐为人知的价值空间论逆向物流的成因及战略价值企业在退货中暴露出的质量问题，通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，便于在事前不断改进管理，以根除质量隐患。世界著名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品，约占销售额的4.75%。配送中心/门店退回：运输短少、偷盗（内部或运输途中产品被偷在快件运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管，如收件员上门取件，送件员送件上门等。在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，加之从业人员素质良莠不齐，因而给“内盗”留下作案机会，致使快递物品莫名其妙丢失；快递业属于技术含量较低、由于从业人员的素质、经营管理方式等情况，导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务。 接收货物方退回:物流公司错误递送 例子：A公司需要甲