浅析准军事化管理在升供电营业窗口优质服务水平中的作用.docVIP

浅析准军事化管理在营业窗口优质服务中的作用 漳州电业局 洪素云 供电营业窗口作为服务客户的主要载体，在履行“四个服务”职责中发挥着举足轻重的作用。如何提高营业窗口优质服务水平？长期以来，供电企业积极探索有效途径。而实践证明，准军事化管理对于塑造供电营业窗口良好形象具有举足轻重的作用。 一、准军事化管理提高供电营业窗口优质服务作用的理论分析 提高营业窗口优质服务水平是供电企业长期以来积极探索的一个问题。准军事化管理是有效提高供电营业窗口的一种全新的、积极的管理模式。这种管理模式，促使营业厅服务管理更加标准化、规划化、常态化，从而提升服务品质和客户满意度。 帕尔森有句名言：“世界上最优秀的管理在军队”。营业窗口准军事化管理正是借鉴了这一管理理念。所谓准军事化管理是指借鉴军队管理的模式，实行内部规范化管理，以准军事化管理手段强化服务全过程规范化，达到“规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定制化、现场环境整洁化、考核监督制度化”的目标，其实质是通过标准的动作、严明的纪律，使员工进入“状态”，使员工将自己的行为强制性规范到工作程序中，从而提升优质服务水平。 1、推行准军事化管理，体现“标准化管理”的内在要求 没有规矩，不成方圆。推行准军事化管理，是体现标准化管理的内在要求，是落实标准化建设的具体行动。大力实施标准化建设，有利于夯实管理基础，提高管理水平；有