年国家公务员考试申论模拟试卷消费者权益参考答案.docVIP

一 请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。 10分 要求：全面，准确，不超过200字。 【参考答案】 企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞，主要表现在：第一，消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心，且过于信任品牌;第二，法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮;第三，标准方面：首先，国家标准不明确，企业自行执行其内部标准;其次，某些商品标准滞后，没有形成统一的行业标准;最后，企业钻国家标准所允许的合理误差，而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。 计空格193字 二 给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。 15分 要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。 【参考答案】 针对炉具爆炸消费纠纷事件，我会进行如下调解：第一，介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍，并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二，收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求，了解情况，找出过错方，同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化;第三，解决问题。本着公平公正的原则，依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案，同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况;第四，达成协议。双方当事人达成调解的一致意见，制定调解协议;第五