一、企業對消費者的基本責任.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企業倫理：商業的道德規範．余坤東 著．前程文化 出版 授課教師： 第4章 行銷倫理 */28 一、企業對消費者的基本責任 企業必須承擔消費者基本責任的理由 在真實的世界中消費者在市場中所處的地位，明顯居於不利的劣勢，此一劣勢的形成原因，主要來自於以下的原因： 買賣雙方的資訊並不相同 買賣雙方的權力並不對等 消費者並無足夠的知識來判別產品資訊的真 偽 */28 1.2 消費者的基本權利 安全消費的權利：不因商品瑕疵而受傷害 理性選擇的權利：免於受不當影響而偏離理性選擇，如信用卡與卡奴 知的權利：如二手車(泡水車、事故車…) 抱怨被聽到的權利：免付費申訴專線 獲得賠償的權利：廠商對其商品應承擔合理的產品責任 */28 1.3 廠商的道德責任 廠商在行銷活動的基本責任，不僅包括對消費者的責任，廣義方面，更包括對社會的責任 社會大眾對於行銷活動的批評，主要可以歸納為四大部分。從表4-1的中可以發現，廠商行銷活動可能損害消費者權益的部分，主要在於採取不當行銷活動，以及阻擾公平競爭兩大部分，針對這兩部分，可以界定出廠商對應的道德責任 */28 社會大眾對行銷的主要批評 */28 消費者權益與廠商基本責任的對應 */28 二、產品責任(1) 產品責任的主要內容 產品責任可以包括以