第二节 工作分析的过程和方法.pptVIP

第 二 节 工作分析的过程和方法 ? 工作分析信息收集的来源 工作执行者； 组织的各种文字资料； 监督管理者、培训部门； 下属、顾客和用户； 工作分析专家等 宾馆服务员工作观察表 面谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ 工作日志示例 工作日志表设计：（某广播电台听众服务岗） 工作日志统计表示例 * * 工作分析的系统模型： 外部专家 员 工 监 督 者 文献研究 问 卷 访 谈 观 察 工作记录 职位目的 任 务 职 责 业绩标准 使用设备 工作环境 必要知识 所需技术 必要经验 …… 工作概要 职责任务 绩效要点 组织图表 知识、技能与能力要求 工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理 …… 收集信息的方法 参与者 职位信息 工作描述 任职资格 人力资源管理职能 分析 应用 收集 1.准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据 向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。 2.调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。 ? 工作分析的四个阶段 3.分析阶段 仔细审核收集到的各种信息 以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在 目标工作中存在的问题； 归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、 任务、工作关系、职务范围等； 回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题， 提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确 保所提出的问题都得到解决。 4.完成阶段 根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述 和工作规范，并制定职务说明书。 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 发展趋势 反馈信息 工作分析四个阶段的关系 组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化 招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定 培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及任职资格中可培训的部分 绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定，以及各职责的重要程度、过失损害的信息 薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析 明确工作分析的目的 观察法 面谈法 问卷调查法 工作日志法 工作实践法 ? 工作分析信息收集的主要方法 观察法 观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 ? 观察法的作用 观察、记录、核实工作负荷及工作条件 观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。 观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。 观察前应准备较详细的提纲和行为标准。 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。 ? 观察法的注意事项 1次 安排当天的工作 5 8:32 1次 找李厂长要的信 5 8:27 1次 和办事员商量工作 6 8:21 1次 接李厂长电话，要一信件 1 8:20 1次 接张厂长电话 1 8:19 1页 准备广告材料 4 8:15 5页 帮办事员校对 4 8:11 2份 帮办事员登记材料 4 8:07 1次 接电话 2 8:05 1次 打电话到销售科 5 8:00 延续 开始 备注 任务完成量 工作活动内容 花费时间（分） 机构名称：办公室 职位：办公室主任 写实性观察记录示例 床罩床头部齐床缘，不露白边 20 整理罩面，使之平整 19 折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀 18 将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间 17 将床罩回拉，下缘离地毛毯3C