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作業名稱：產業電子化個案應用 — (旅遊產業供應鏈協同運籌-雄獅旅遊) 課堂教授：許素華教授 繳交日期：99/04/29 班級：資管碩專一甲 姓名：陸蓓 學號： 何謂供應鏈管理？ 供應鏈管理是指透過供應鏈成員間的有效配合，提昇該供應鏈的經營表現績效與服務水準，換言之，希望能對相關的企業個體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績效。 企業採用e化的評估指標為何? 簡單來說評估指標可從五個方向來評估： 客戶滿意：如訂單如期交貨。 品質：如客戶品質滿意度、產品品質、退貨，保證的成本。 交期/時間：如訂單完成的時間、採購或生產的週期、供應鏈回應時間。 成本：如總供應鏈成本、存貨持有成本。 資產：如現金周轉時間、存貨可用天數、產能使用率。 AMR Research 於供應鏈管理顧問領域具有 25年經驗的資深顧問 Larry Lapide 則建議，目前可用於測量供應鏈管理績效之指標有： (1). 平衡計分卡（ Balance Scorecard）：於 1992年由 Robert S. Kaplan與 David P. Norton 等提出，可從財務（ Financial）、顧客（ Customer）、內部（ In