服務價值創新之途徑.docVIP

服務價值創新之途徑 1.品質力金字塔 2.品質力現況診斷 3.品質創新之策略 4.漸進創新之現況 5.技術創新之現況 6.意義創新之實作 7.核心能力與創新 1 Quality／Total Quality之現況 詹昭雄 編2011.07 1.您主要之Customer及目前之Needs 目前主要之Needs 外部 顧客 內部 顧客 2.最近一次單項，個別滿意度調查CSI為( )~( ) 3.最近一次整體滿意度調查CSI為( ) 4.何以單項CSI高但整體CSI並不高？ A：____________________________________________________ 5.目前單項，個別之滿意度調查應加上哪些重要項目？ A：1)______________________ 2)_________________________ 6.提供什麼新的服務會令顧客驚喜？ A：___________________________________________________