18--2011年5月人力资源管理师三级真题及答案.doc

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是(?? )。(A)道德内含着一种重要的精神力量??????????????????????? (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范??? (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德(?? )。(A)比法律产生得时间晚? (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小????(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是(?? )。(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点??????????????? (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌????????????????????????????????????????? (D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在(? )。(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能????????????????? (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性????? (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是(?? )。(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是(??? )。(A)说假话是人的天性???????????????????????????????????? (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来?????????????????? (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是(??? )。? (A)作风正派，公平正义???????????????????????????????? (B)老实厚道，诚恳待人? (C)一视同仁，不留情面???????????????????????????????? (D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是(???? )。? (A)节俭既是道德义务，也是法律要求???????????????????? (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同? (C)节俭是吝啬的表现?????????????????????????????????? (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性? (二)多项选择题(第9～16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的(??? )。? (A)价值取向??????????????? (B)文化定势???????????????? (C)心理趋向?????????????? (D)表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(???? )。? (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的????? (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务??? (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、(??? )等言语属于职业禁语 (A)“刚才和你说过了．怎么还问”??(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”? (C)“到底要不要，想好了没有”????????????????? (D)“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(??? )。? (A)和对方讲道理，注意克制自己????????????????? (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方? (C)蔑视对方，不和对方一般见识????????????????? (D)为了不使矛盾升级，走开1 3、关于职业责任，说法正确的有(??? )。? (A)职业责任是职业的内在规定?????????? (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任? (C)职业责任必须是明文规定的内容????????? (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有(??? )。? (A)扎貌接待???????????????? (B)耐心倾听?????????????? (C)道歉??????????????? (D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有(??? )? (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法? (B)学法的人