年江苏省导游资格考试《导游服务技能》真题无答案供自测.docx

2012年江苏省导游资格考试《导游服务技能》真题及答案　一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分。共30分。)　1. 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。　A.导游、接站服务　B.接站、导游服务　C.商定、核定日程D.核对、商定日程　2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。　A.予以婉拒，要向客人表示歉意　B.尽量满足旅游者的要求　C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难　3.旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。　A.领队或全陪　B.领队或地陪　C.全陪D.地陪　4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。　A. 12：00　B.12：40　C.14：00　D.13：30　5.小包价旅游中的可选择部分不包括 。　A.导游服务　B.欣赏文艺节目　C.早餐　D.品尝风味　6.导游语言的运用四原则是 。　A.简洁、正确、清楚、生动　B.正确、清楚、生动、灵活　C.恰当、清楚、正确、灵活　D.简洁、恰当、清楚、生动　7.虚实结合法里的“实”指的是 。　A.实体、实物、史实、传说　B.实物、史实、成因、轶事　C.实体、实物、史实、成因　D.实体、实物、轶事、传说　8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。　A.中国旅行社　B.中国青年旅行社　C.中国国际旅行社　D.华侨服务社　9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。D　A.帮客人叫车，让他自己去换　B.帮客人联系，请司机陪同前往　C.告诉客人，离店的物品不能退换　D.积极协助，必要时陪同前往　10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。　A.导游礼仪　B.导游技巧　C.导游语言　D.导游态度　11.导游员在和领队合作时应注意 。　A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应　B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房　C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处　D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突　12.下列选项中，不属于导游服务性质的是 。　A.多样性　B.服务性　C.文化性　D.经济性　13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。　A.欣然同意　B.予以婉拒　C.请旅行社代为转交　D.设法让游客当面转交　14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。　A.文明着装　B.提前5分钟到达集合地点　C.默数法清点人数　D.与游客保持良好的“视觉交流”　15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。　A.为了表示对游客的尊重，必须着正装　B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等　C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋　D.服装不可过于时尚、怪异或花哨　16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。　A.缩短或取消在某地的逗留时间　B.延长在某地的逗留时间　C.用另一活动代替被迫取消的行程　D.制定应变计划并报告旅行社　17. 是合格导游员的首要条件。　A.爱国　B.敬业　C.守法　D.守信　18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。　A.热心帮忙　B.婉言拒绝　C.说明该行为违法　D.让其找别人兑换　19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。　A.1小时　B.1.5小时　C.2小时　D.3小时　20.以下不属于导游词写作应注意问题的是 。　A.依照游览线路顺序依次展开　B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感　C.虚实结合，以实带虚　D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。　A.24　B.48　C.72　D.96　22.导游服务的作用不包括 。　A.纽带作用　B.规范化作用　C.宣传和反馈作用　D.实现经济效益作用　23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。　A.服务对象复杂　B.业务职能复杂　C.旅游者需求多种多样　D.人际交往复杂　24.导游服务规范化的必要性不包括 。　A.保证接待质量　B.保障导游员收入　C.指导导游活动的正常进行　D.规避风险的必要手段　25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。　A.市场调查　B.导游培训　C.交通线路　D.饭店布局　26.导游服务具有社会性这一属性，是因为 。　A.导游服务的对象来自社会不同阶层　B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系　C.旅游活动是一种社会现象　D.旅游活动