Mckinsey-量口碑营销的新方法.docVIP

衡量口碑营销的新方法 评估口碑营销的影响及其数量将有助于企业更好地利用这种营销方式。 2010年5月 ? Jacques Bughin, Jonathan Doogan, and Ole J?rgen Vetvik 来源：营销及销售业务 本文包括： 第 1 页 图表 1： 口碑在整个消费者决策历程中都具有重要影响。 第 2 页 图表 2： 通过对口碑的影响及其数量进行研究，营销者可以更准确地衡量口碑传递的信息所产生的效果。 音频 下载MP3 作者简介 致函编辑 (9) 消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。面对过多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。 事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑1。当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再只是一种以个人密切关系为基础的一对一的沟通。如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传