第13章习题及答案客户关系管理.docVIP

第十三章练习题 一、选择题： 1.客户关系管理实施的核心是_____ A 客户关系管理的业务流程 B 客户关系管理的系统支持 C 建立客户中心 D 客户关系管理的组织结构 2.客户关系管理强调_____是关键 A 客户服务 B 客户的价值 C 客户关系 D 客户为中心 3.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能_____A 判断客户的价值 B 判断利润的来源C 判断相关的客户业务流程 D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度 4.企业实施客户关系管理的核心是_____ A 客户关系管理的软件支持 B 客户关系管理的业务流程 C 客户中心 D 组织结构 5.公司改善客户关系管理业务流程的标准是_____ A 客户的满意度和忠诚度 B 客户的回头率 C 客户的评价和反馈 D 客户的购买量 判断题 6.企业实施客户关系管理的最终目的是____