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第三章 组织环境与国际管理3.1 管理者与组织绩效在管理理论和社会上存在两种观点：管理者对组织的成败负有直接的责任，我们称此为管理万能论，这是管理理论和社会上占支配地位的观点。相反，一些人认为，管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，这种观点则称为管理象征论。下面我们讨论这两种观点，以阐明管理者和组织绩效的关系。3.1.1管理万能论管理万能论认为，一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。管理者对组织的成败负有直接的责任，管理者是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织的目标。好的管理者能预测变化、发现机会、改善不良绩效、领导他的组织实现其目标。管理万能论者确信，好的管理者能变草为金，差者则相反。例如，稳重证券公司的董事会撤换了公司的CEO乔治?鲍尔，他从1982年起就担任这一职务，但由于1990年的严重亏损而导致被董事会撤换。而克莱斯勒汽车公司董事会主席李 ? 艾柯卡（Lee Iacocca），由于80年代中期使公司业绩卓著而成为美国公司的民族英雄。艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。3.1.2管理象征论几年前，国际收割机公司董事会