(word)网络市场调研.docVIP

淘宝消费者满意度调查 应昊 背景 世界上第一笔网络交易在1994年完成的，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今为止电子商务在中国已经走过了十多年的风雨历程。在这些年的时间里，我国的电子商务从不成熟发展到成熟的阶段。随着互联网的迅速发展，网络购物越来越深入人心，淘宝网也慢慢融入我们的生活。淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售商圈，拥有中国绝大部分的网购人群，占中国网购市场的的近八成份额。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。………………….. 信息整理和分析：…………….. 总结数据，得出结论：………….. 撰写报告：………………………. 分析信息：通过问卷收集的信息，正确运用统计分析工具，分析得到的数据信息，提炼出与调查目标相关的信息，整合出有价值的信息，总结得出的结论。 撰写报告：在分析得到的数据和总结出的结论的基础上，把主要的调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。 问卷设计 淘宝消费者满意度调查 亲爱的淘宝顾客： 您好！ 我们小组是社会调查中心的调查员，为了全面得了解淘宝消费者满意度做了这次问卷调查。请选择符合您情况的选项。本次问卷主要用于市场研究，且无记名，您所填写的情况我们都会严格保密，请放心填答。 谢谢您的配合！ 社会调查中心 _ 月 _ 日 基本信息： 你的性别： A、男 B、女 2、你的户籍： A、城市 B、农村 3、你的年龄段： A、15岁以下 B、15—20 C、21—25 D、26—35 E、36—45 F、46—55 G、55岁以上 4、你的学历： A、高中以下 B、高中以上本科以下 C、本科 D、硕士或博士 5、你的职业： A、教师 B、公司职员 C、学生 D、自由职业 E、农民 F、军人 G其他____ 6、你的月收入： A、还没收入 B、2000以下 C、2000—4000 D、4000—6000 E、6000—8000 F、8000—10000 G、10000以上 7、你每月用在淘宝上的消费额占总消费额的多少： A、10%以下 B、10%—20% C、20%—40% D、40%—60% E、60%以上 8、你每月在淘宝上的消费次数： A、1—2次 B、3—4次 C、4—5次 D、5次以上 9、你选择消费最多的网购商城是哪个： A、淘宝 B、京东 C、中关 D易趣 E、拍拍 F、其他______ 10、你选择淘宝的原因： A、质量有保证 B、售后服务 C、产品丰富 D、价格便宜 E、信息保密好 F、支付方便 G、其他______ 交易前： 11、你对淘宝的界面设计： A、相当满意