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海南经贸职业技术学院实训报告 ??信息技术 系 学年第 学期 实训名称：________ __ _ _ 班别：_?学号：??姓名： 实训时间 ? 地点 ?人数 实训目的通过在海南经贸网上商城进行模拟网上开店实验，增强我们作为电子商务专业的学生应必备的电子商务应用能力，使我们在学习网络营销，电子商务网站经营理论以后，能将所学的知识应用到实际中去，进一步总结所学的知识，并找到差距，进一步提高。同时?网络营销实训衔接电子商务理论教学与电子商务专业网络营销岗位实习，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。旨在通过实训，提高实训者在企业相关岗位的动手能力、分析问题和解决问题的能力，提升职业技能水平，为学生有针对性的未来就业提供更多机会。 实训准备 实训要求 ?通过全班同学进行自由分组，并对商品的定位分析以及市场分析后，自由选择商品，以小组为单位在网上开店，经营网店，并撰写实验报告。 实训内容1、网上开店流程： 免费注册，成为会员，就可以在这个平台上开店了。我们组主要人员有张益智，刘启帆，郭宸榕，李江伟。我们给我们的网店起名为“JM9427小店”。 ② 通过参考电子商务公共服务平台制定的商品管理规则，并结合市场和我们自身讨论的发展方案，我们选择了三种产品种类，分别是手机、数码和电器。 ③然后我们进入网店的后台对于我们要发布和销售的产品进行管理。 最后我的网店得网址是：（/shop/jm9427） 2. 具体实验内容 申请开店与商店基本信息维护： 1 注册并申请网上开店 2 及时添加和更新网上商店信息 3 维护网上商店信息 要求：做好产品定位和产品分析，确定网上商店卖的商品。并可以为自己商店的商品进行显著的标语和图片的展示。 后台商品管理及设置 1 店铺信息的基本设置 2 分类管理商品。分为手机，数码和电器。 3 商品管理。包括商品的添加和修改，商品的评论修改。 4 订单管理。包括订单操作等。 5 会员管理 6 记录分析 7 个人管理。 交易管理与客户管理 1 订单处理、包括确认、取消订单 2 订单查询 3 查询本店注册用户 4 查询购物历史的顾客 实 训 结 果 分 析 ? 1、这次实训的不足之处。 我们小店这次没有弄好的地方是和顾客没有互动，没有给顾客留言。导致顾客浏览时候无法及时和我们联系。这一次什么也没有卖出去东西，点击率也只有一百多。由于几个开店的伙伴没有事先很好的沟通、配合，所以小店的管理还有待改进。 2、站点链接管理。 我们最后对链接分析发现： 通过/shop/jm9427 链接进店铺的人是最多的，其次就是通过我们学校所在的商城进去的，说明一点就是人们的消费习惯是通过直接进入主页，然后根据自己所需要的东西进行搜索，然后进入该店。其次，最受欢迎的是一些电器，特别是其中那些知名品牌，因为网上价格便宜，而且质量有保障，最受消费者青睐。从中可以发现消费者对于有信誉度的消费品持肯定态度。 3、网上开店需注意的问题。 我们小店初开之时人气还可以，后来就“门前冷落”了。后来新传商品之后，又受到关注。这就说明要想抓住顾客的眼球，就要不断地对市场分析，对产品更新。网上的消费者看不到实物，大家通过照片 和简介了解商品，所以照片一定要清晰，而且说明要详尽。在实际开店中，商家的诚信也很重要。顾客通过以前的评价，就会对商店产生印象，然后决定是否购买。我们小店都是本着“诚信为本”的原则，对商品详实描述的。 这次真正的体验了一次网上开店。虽然只是模拟网上开店，但是也学到了很多东西。首先就是了解到了“海南经贸网上商城”这一个可以在上面模拟开店的平台。其次，通过收集商品，发布到网上，我们学会了对顾客和市场进行分析。凭借对周围同学的调查和了解，还有自己平时网上购物的经验，我们的商品在一段时间内还是积聚了小店的人气。 小店最后没有销售额，是因为我们与顾客沟通不足。这些在以后会有改进。和同学一起合作开店，也多了几分交流。我们到其他同学的小店里去参观，看到一些同学确实把网店店面布置的很好，人气和销售量也很可观。这也让我反思平时身边可以营销和有市场价值的商品。 实 训 后 提 高 和 心 得 ?一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。 服务和售后服务的良好，是日后推广的基础。我想我们作多大店，都要力求做到真诚服务。从有买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一