(word)美容院管理程序及经营.docVIP

美容院经营管理 目录： 管理制度 美容师工作程序 卫生 经营管理 开业注意 管理 为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车调整好美容床位高低，更换好床单礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务询问客人需要做什么项目，并做好建卡完成领导交待的其它保持厅内空气清新每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜室内不能有害虫、不应有煮食、不得消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒， 　　A：制作一份完整的商圈图，标出自己美容院的位置，主要竞争店的分布、综合性住宅、大中型商业区（街），主要干道及标志性建筑及河流分布。 B：了解竞争店况，制定相应策略及给自己的店定位。包括对手的规模、技术、收费、品牌名、价位、整体服务位置、广宣活动、顾客数量及价层，店面装修装饰等。 2．技导培训工作，内容有： A：营销模式的宣导。 B：店内美容师的礼仪礼节，服务要求及产品专业知识，技能手法的培训。 C：权益卡销售的技巧，顾客的电话咨询、上门咨询及皮肤检测的强化模拟式训练，店内各项制度的建立与完善。 3．宣传活动的开展 A：报纸广告宣传——选择当地日报、信息量大、阅读量高的报纸。 ①宣传的理由——如开业酬宾（或新加盟）。 ②优惠内容——见营销方案。 ③特别说明——如开业大抽奖、100%中奖、奖品设置等。 ④时间3—5天——附上就开张美容院的地址、电话。 B：DM单张的派发 ①业务培训DM单张的发放技巧； ②按商圈图2KM范围内，在人流量多的超市，百货大厦、住宅小区派发； ③数量一般2000份左右； C：要求美容院老板做好以下工作安排： ①人员的配合； ②店内店外的形象统一、产品陈列鲜明、吊旗、海报、挂画等的布局； ③动员其在当地的社会关系，如医疗系统等有消费能力的单位职工的发动； ④店内设备、资料的准备，尤其是权益卡预定表的制作； ⑤行业联合促销； 二、开业活动要注意细节 1．顾客的咨询阶段及皮肤检测； 2．权益卡的开卡程序、登记等工作并建立详细的顾客档案表； 3．权益卡客人的护理流程及服务范围； 三、开业活动结束后要跟踪服务 1．发放权益卡后制作单次护理卡和现金消费券； 2．权益卡客人的售后服务及意见反馈： ①产品效果； ②服务态度及水平； ③近期的皮肤状况，饮食习惯，拉拢与客人的感情； 把握好以上几个环节、专人专职、合理分工、美容院的开业工作老大难也会迎刃而解。