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(word)网络销售人员管理规定
网络销售管理规定
客服人员的基本职能
1、原则上，销售人员每日准时上、下班；
上午9：00点—12：00点
下午 13：30分—18：00点
晚上19：30分—23：30分（网店适用） 如需请假，事先联系部门经理！
2、协助市场推广、技术服务人员，作好与间的产品的宣传和技术交流执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系、禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动。
、严禁登陆各类不健康和危害国家安全的网站，否则后果自负。
的计算机禁止任何科室和个人擅自对外提供，否则，一切后果由提供者自负计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密人离开时注意断开电路:00召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
13、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步
客服人员的销售职能
1、鉴别潜在的顾客在初次中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系了解客户的需求解释并生动地描述相关产品的特征和优点顾客购买的问题客户表示感谢，让客户感受到接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关妥善解决。
7、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
9、在做好客服工作的基础上，按照部门主管的要求，努力做好公司和网店的网络推广工作。 10、做到当日工作当日完成。班时间，交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏形象者，北京市天津市上海市重庆市河北省山西省辽宁省吉林省黑龙江省江苏省浙江省安徽省福建省江西省山东省河南省湖北省湖南省广东省海南省四川省贵州省云南省陕西省甘肃省青海省西藏自治区广西壮族自治区内蒙古自治区宁夏回族自治区 新疆维吾尔自治区香港特别行政区澳门地区台湾省
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